升级前的准备工作：
第 1 步 – 分配系统所有者
- 该系统所有者帐户将用于V20登录管理控制台！
- 确保系统所有者分机已分配有电子邮件，且不跟其他分机冲突
- 了解 如何分配您的 3CX 系统所有者
第 2 步 – 检查系统和网络要求
- 确保您有 2 GB RAM 和 2 个 vCPU
- 3CX V20 仅在受支持的云提供商上进行测试
- 本地部署 – 检查您是否配置了拆分 DNS
- 了解如何 配置拆分 DNS
3CX的升级：
基于Linux系统的升级
- 登录V18管理控制台。
- 作为安全预防措施，请转至备份和恢复来进行备份配置，如果有录音，不建议备份录音，可以将录音归档到其它服务器，或是将录音转移到非3CX安装目录或其它服务器。
- 下载备份并将其保存在实例之外。
- 导航至并选择在右上角的 “升级” 。
- 确认升级。
- 当操作系统和 PBX 升级时，您将收到一封电子邮件通知您。
基于Windows系统的升级
对于大版本的升级，windows系统安装的3CX服务器只能通过重装恢复备份文件来实现，请参考下文提到的windows系统的安装步骤来升级。windows服务器安装的V20 3CX服务器后期会要求企业版许可，如果您是专业版许可，可以考虑升级许可或是迁移到linux系统来使用V20。
升级后的操作：
第 1 步 – 将队列/IVR/振铃组移至部门
- 将您的队列、IVR 和振铃组移至正确的部门
- 如果您不想使用部门，请将它们复制到默认部门
第 2 步 – 设置部门办公时间
- 旧的全局办公时间（包括节假日和休息时间）被复制到每个部门
- 为每个部门配置您的办公时间和假期
- 为每个系统分机指定办公室内/办公室外/休息的目的地（请记住，现在将适用该部门的工作时间，而不是全局办公时间）
- 了解 配置您的办公时间
第 3 步 – 检查您的权限
- V20 中无法自定义权限
- 所有权限将由分配给用户的角色来决定
- 了解 用户访问角色解释
第 4 步 – 设置呼叫可见性
- 用户只能看到同部门内的呼叫
- 您可以通过转到管理控制台中的用户节点，选择用户，然后让他们看到其他部门的呼叫 “视图” 并选择他们可以看到的部门。
第 5 步 – 查看新的 Windows 软件电话
- 新的 Windows Softphone 取代了桌面应用程序（又名 Electron 应用程序）
- 该软电话已经可以在 v18 进行部署
- 下载它 从此处的 Windows 应用商店或是通过这里来下载
- 或者使用 PWA（适用于 Chrome / Edge 的 Web 应用程序）
此外，您也可以直接重新安装V20 3CX服务器，再恢复V18的备份文件来完成此次升级。
通过 ISO 在 Linux 部署
- 登录管理控制台。
- 通过转至备份和恢复来进行备份配置，如果有录音，不建议备份录音，可以将录音归档到其它服务器，或是将录音转移到其它服务器。
- 下载备份并将其保存在实例之外。
- 卸载3CX V18。
- 使用此安装 3CX V20 .iso 文件。了解 安装指南。
- 上传并恢复您的备份
通过安装程序在 Windows 部署
- 登录管理控制台。
- 通过转至备份和恢复来进行完整备份配置，如果有录音，不建议备份录音，可以将录音归档到其它服务器，或是将录音转移到非3CX安装目录或其它服务器。
- 下载备份并将其保存在实例之外。
- 卸载3CX V18。
- 使用此安装 3CX V20 可执行文件。了解 安装指南。
- 上传并恢复您的备份
注意：在进行备份之前，请确保您在系统中设置了系统所有者。系统所有者的电子邮件必须是唯一的，并且不能分配给其他分机，因为这将在 V20 升级后用于登录。