3CX对接微软Teams电话系统

微软Teams 集成究竟是什么?

随着 3CX 版本 18 的发布,Microsoft 365 和 Teams 集成已成为许多人已经设置和实施的功能。 该集成允许 Teams 用户在后台获得 3CX PBX 的所有功能,同时保留熟悉的 Teams 用户界面。在此博客中,我们解释了集成及其好处。

微软Teams 集成说明

与其他提供商的 Teams 集成不同,3CX 不依赖第三方软件来提供代理服务来连接这两种服务。 初始 3CX 安装完成后,需要执行多个步骤,包括获取专用 SSL 证书,然后使用 3CX 管理控制台中自动生成的脚本在 Teams 和 3CX 之间创建链接或桥梁。该集成利用了 Microsoft 称为直接路由的互连功能。

什么是直接路由(Direct Routing)?

直接路由是 Microsoft 创建的一项技术,旨在使 Teams 成为能够拨出到 PSTN 的电话系统。 这种直接路由允许其他供应商将他们的 SIP 系统连接到 Teams 以促进 PSTN 连接,作为直接从 Microsoft 提供的昂贵呼叫计划的替代方案。

是否有一些限制?

是的,Teams 用户无法完全访问 3CX Web 客户端、移动应用程序或桌面客户端用户拥有的完整通话功能套件。 例如,3CX 用户可以开始/停止通话录音,将通话提升为视频通话,还可以使用 3CX 创建视频会议。使用 Teams 拨打和接听电话的用户无法使用此功能。跨平台在线状态目前不可用,但已经在3CX规划路线图上并正在开发中。

用户友好的界面

3CX 管理控制台包含设置 Teams 集成的完整分步指南。 管理员可以轻松地完成每一步,他们从导航窗口的顶部开始。 提供帮助指南以提供 CSR 生成工具以简化流程。

配置完成后,管理员可以配置强大的联络中心功能,例如呼叫队列、IVR 自动助理、响铃组、广播和自动生成大量呼叫报告。直接在 Teams 电话系统上配置这些功能要么不受支持,要么非常耗时。

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