Microsoft微软Teams企业电话系统方案框架介绍

一、问题开始的背景介绍

微软支持完整的企业通信系统解决方案:现在越来越多的企业打算选择Teams作为解决方案;一定量的企业业仍然在使用原有的SKYPE for business的解决方案;一些企业打算使用Teams的同时,还要使用企业自己现有的电话号码;为了更好的帮助大家理解微软的电话系统解决方案,让我们先从一系列的问题开始吧。

二、来看看下面这些不是您正面临的问题

1.您公司现在是否在使用SKYPE For business的系统?

这里我们做一些额外的解释,这里的SKYPE不是个人版本的使用。SKYPE for business作为微软365的一个套件。只有购买了正式的O365商业许可才可以使用的。那些在网站注册的SKYPE,是个人版本的skype。不是本文所说的SKYPE for business.

2.您现在的Skype for business系统是云端版本,还是本地化部署版本?

SKYPE for business 有两个版本,云端版本部署在微软的Azure上。购买了OFFICE 365的特定版本会随机附送。有一些企业处于安全性考虑,会选择把SKYPE for business部署在本地

3.您是否打算把SKYPE For business版本转换成Teams版本

Teams是微软未来企业通信重要的产品。Skype的地位已经被逐渐弱化,未来可能也会逐渐淡出微软的产品线。所有越来越多的企业开始考虑把Teams替换SKYPE for business.

4.微软的PSTN套餐是否适用您所在区域?

这里的PSTN套餐,指的是微软为企业直接提供电话号码接入服务,并提供计费等。微软这里扮演者号码电信运营商的角色。企业可以通过微软365直接来管理当前的电话号码,而不需要去找运营商沟通电话号码的问题了。这个套餐目前在欧洲,美洲和亚洲的部分区域可以提供。目前我国台湾地区可以提供这项服务。

5.是否打算保留您当前的电话号码?

很多企业都会有保留号码的要求,毕竟这个是企业联系客户的重要窗口。在欧美地区微软可以直接把号码从运营商接管过来。但是目前在中国大陆地区,这一服务无法提供。

6.您本地是否有在使用IP PBX电话系统,是否要保留这些IP PBX?

很多企业当前在使用思科,AVAYA,等IP电话系统。出于功能体验和保护投资的考虑,需要保留这些电话系统,并且期望这些电话系统未来可以和Teams对接。

7.当前的IP PBX电话系统对您的业务是否至关重要的,如果当前的电话系统功能微软Teams也可以提供,那是否还有保留的必要?

很多企业保留当前电话系统的考虑就是希望微软Teams可以拥有当前电话系统的功能。微软Teams在全球更新的速度非常快。几乎已经拥有了当前主流IP电话系统全部的功能了。

8.您是不是全部的OFFICE 365的用户都需要接入电话系统功能?

微软Teams可以按用户分配电话系统功能,只需要给指定用户开通“电话系统”功能即可,该功能按月提供。弹性灵活,节省企业投资!

三、连接到公用电话交换网 (PSTN)

Teams的语音通信结构为SAAS结构,和SKYPE FOR BUSINESS不同。它目前没有私有化部署的版本。全球teams的用户都通过互联网接入到微软OFFICE 365的teams平台。Teams拥有接听和拨打传统PSTN电信网络的能力,这一功能的实现是通过微软的direct Routing 平台进行进行的。目前接入号码主要有两种形式

(一)微软与当地运营商合作提供电话号码

这种方式只要在微软的office 365就可以配置完成。但是这种方式只能在美国或者其它区域和微软和当地运营商有合作的区域提供。目前在亚洲地区,距离中国比较近的台湾地区可以提供这类号码。如果要连接这些号码,需要购买微软的 需要Microsoft 365 Business Voice或者phone system许可的。

(二)企业通过部署SBC连接现有的电话号码

这种方式不受区域的限制,在任何国家都可以使用。只要企业使用微软认证的SBC,比如说奥科的,就可以完成现有电话号码的连接。在中国大陆区域内,由于微软目前没有和当地运营商完成号码的接入业务。所以也只能采取SBC的方式接入电话号码。

四、主要的解决方案

(一)方案一-包含通话套餐的电话系统

云全包(对于 Teams 或 Skype for Business Online 用户)

  • 附加了国内或国际通话套餐的 Microsoft 电话系统,让世界各地的电话都可以通话(取决于要许可的服务级别)。
  • 因为 PSTN 通话套餐在 Office 365 内部运行,所以此 选项不需要部署或维护任何本地部署。
  • 客户可以通过直接路由连接受支持的 SBC,以实现与 第三方 PBX、模拟设备和 SBC 支持的其他第三方电话 服务设备的互操作性。

注意事项和需要条件

  • 必须互联网连接 Office 365
  • 全球部分地区可用(中国大陆地区不可用)
  • 不需要和第3方运营商签约
  • 不需要部署和维护 Skype for Business Server 或Teams云连接器版本

通话套餐可用国家/地区列表 aka.ms/callingplans

本方案适用于

  • Microsoft Teams 用户
  • Skype for Business Online 用户

如何判断这个方案是否合适贵公司

  • 从中国用户的角度考虑,这个方案适用打算在欧美落地,需要当地电话号码的企业
  • 不打算在当地部署SBC管理当地电话号码
  • 该方案目前不太合适中国大陆地区

(二)方案二-通过直接路由实现对接企业自由电话号码

云中的电话系统;连接到本地电话服务网络(对于 Teams 用户)

  • 将微软认证的 SBC 直接连接到 Microsoft 电话系统,而无需其他本地软件。
  • 可以将全球任何任何电话服务运营商与 Microsoft 电话系统配合使用。
  • 可以由客户配置和管理,也可以由运营商或合作伙伴配置和管理电话的接入
  • 配置电话系统IP PBX(如第三方 PBX 和模拟设备)与 Microsoft 电话系统之间的联通

注意事项和需要条件

  • 必须互联网连接 Office 365
  • 全球可用
  • 需要部署认证的SBC

本方案适用于

Microsoft Teams 用户

如何判断这个方案是否合适贵公司

  • 本方案适用适用中国地区的企业用户
  • 打算连接企业现有的电话号码
  • 打算对接企业现有的IP PBX电话系统

(三)方案三-云端Teams和本地SKYPE for business系统融合

  • 云端的Teams可以和本地的SKYPE for business互联
  • 可以与现有任何的运营商对接

注意事项和需要条件

  • 必须互联网连接 Office 365
  • 全球可用
  • 需要部署认证的SBC
  • 需要和第3方运营商签订合同
  • 需要部署SKYPE for business

适用于

  • SKYPE for business用户

如何判断这个方案是否合适贵公司

  • 客户需要保留当前的SKYPE for business系统
  • 新的用户打算使用Teams
  • 需要保留当前的电话号码

(四)方案四-Skype for Business Server 本地化部署

  • 将微软认证的SBC 连接Skype for Business本地服务器中的企业语音系统
  • 无需联网即可使用
  • 可以使用企业自己的电话线路
  • 安装部署较为复杂

注意事项和需要条件

  • 无需连接微软O365
  • 适用于全球
  • 需要部署认证的微软SBC
  • 需要与第3方签订合同
  • 需要部署和维护SKYPE for business 服务器

适用于

  • 本地SKYPE for business用户

如何判断这个方案是否合适贵公司

  • 处于安全性期望企业通信系统不连接公共互联网络
  • 需要保留当前的电话号码

综上所述,在中国区内还是推荐方案二的选项。因为短时间内微软的电话号码的套餐计划无法在中国区域内使用。所以我们的经验是大多数外资企业还是选择微软Teams配合SBC连接本地电话号码的解决方案。此外,SBC还可以连接本地的IP电话系统,充分保护企业现有投资。

关于对接企业IP电话系统的更多信息,可以查看下面这篇文章

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