3CX企业通信系统解决方案

本方案开始分析了企业主流的通信痛点,针对这些痛点提出相应的解决思路。在解决方案的部分分别阐述了企业多种应用场景的解决方案。在文章的最后总结了3CX为当今企业的决策者,网络管理员和终端使用者提供的用户价值。

一、企业通信痛点需求和解决思路

(一) 结构和功能

1.老旧的模拟通信系统结构

旧的模拟电话系统已经经历了将近100年的时间,现如今,现存的模拟电话厂商已经没有能力或已经停止对模拟电话系统的开发。现存的功能已经数十年没有更新了。这些结构已经无法满足当今的企业对通信功能的需求。

3CX的每年都有新的功能,更安全的设计和更友好的使用体验面世

3CX经历了14年,将近100个生产力版本的更新。软电话从,windwos,mac,安卓,IOS,和WEB-HTML5的更新。支持的操作系统,从WINDWS到LINUX。支持的业务平台有ZOHO,SUGUR,微软DYNAMIC 365,和sales force等。已经是一款成熟,并且面向未来的企业通信软件。

2.使用落后的IP通信协议

IP通信开始部署到企业已经有近20年的时间了, 一些主流大厂商使用他们自己的私有协议,有的是用H.323协议。 这些旧的协议或者私有的协议。很难针对其进行开发。导致后面用户如果有开发需求,会遇到非常巨大的开发门槛,开发费用也非常高昂。

3CX采用标准的SIP协议

SIP协议是全球运营商使用的主流协议。其开放的标准可以为全球的运营商和设备厂商使用。现如今SIP协议是使用最为广泛的通信协议。3CX是完全基于SIP协议自主研发的通信系统。

3.绑定的终端和系统

在很多国际主流的大品牌中,他们给服务器和终端提供一整套解决方案。从一体化的角度来看,的确给用户提供了完整的体验。但是这些系统同时也是封闭的系统,终端必须用同一个厂家的。没有给予用户自由选择的空间。这些终端的价格高昂,当企业经营情况不好的时候。这些也就成为了企业的负担 。

3CX认证了全球9家SIP终端终端厂商

3CX的设计理念是,开发出一款具有开放标准的SIP通信系统,让用户可以自由选择终端.而不是绑定在一家供应商上。3CX目前支持的品牌有,方位,亿联,汉隆,潮流,SNOM,Alphatech, Intelbras,和Cyberdata。用户可以根据自己的需求选择认证的产品。由于支持标准的SIP协议,在某种程度上来看,也可以使用支持其它SIP协议厂商的设备。

4.业务系统融合难度巨大

现如今随着企业的竞争越来越激烈,提高效率成为了,企业保持竞争力的重要手段。很多企业要求自己的通信系统能和业务系统做融合。因此系统具备融合通信能力也成为了众多企业越来越看重的指标。老旧的模拟电话系统无法提供融合其它系统的能力。一些主流IP通信系统厂家的虽然提供了API接口,但这些接口或者收费昂贵,或者开发难度巨大。让很多企业用户难以做到整合其业务系统。

3CX的开发接口免费而且对开发者友好

3CX的开发非常友好,只要是熟悉.NET和C++的开发者,都可以快速对3CX进行开发,完成属于自己企业需要的程序。只要选择专业版本,就可以免费使用3CX的开发接口。

5.企业的通信系统的孤岛化

一些企业经营过程中会需要多种通信方式来完成内外部的沟通。为了完成这些沟通,无形中使用和购买了多种通信系统,有些功能重复。会造成通信系统重复建设。这些通信系统不能互相连通,通信效率低下。其次,企业的管理员会需要管理多套系统,无形中,也会造成人力成本的负担。

3CX系统具有多种通信能力

3CX主要包括4大能力,IP PBX电话通讯能力,统一通信能力,呼叫中心能力和音视频会议能力。一套系统满足企业多应用场景的需求。

(二)管理困难

1.难以统一管理的外线号码

在中国,随着运营商的竞争越来越激烈,手机的通讯费用已经比以前降低了很多很多。 手机卡的确是非常方便,但往往方便成为习惯的同时,在员工职务变动或者离职的时候。这一方便也带来管理的漏洞。

给员工配备固定直线DID电话号码

3CX企业IP电话系统可以把企业所有的外线号码统一管理,按需要通过软件的方式分配给需要的员工和主管。网络管理员仅需要点击鼠标,就可以完成这一管理

2.内部分机数量的限制

先如今一些企业IP通信系统和模拟电话系统,都有容量的限制。这一限制,在一些快速增长的企业管理尤为突出。员工突然扩张。通信系统的容量受限,扩容又需要重新部署系统。而系统的更换对于管理员来说

使用不受容量限制的3CX系统

3CX系统分机数量不受限制,默认10万分机。基本上可以满足一般企业的需求。

3.电话通信权限的管理

企业的规模越来越大之之后。一些通信系统,没有通信权限的设计,任意企业的员工,都可以拨打,市话,长途,甚至是国际电话。无法有效对成本形成一个有效的管理。

3CX系统的通信权限设计

3CX系统针对分机进行分组管理的设计。每个分机组都有不同的通信权限设计。方便管理对不同级别的员工进行通信权限的分配。这些权限包括内外部通话权限,状态查看,功能开启关闭等等。

4.呼叫记录管理

企业员工由于日常化沟通办公的需要 ,每天需要往外拨打很多的电话。就有的电话系统,难以进行行之有效的管理。无法掌控企业员工的对外拨打情况.

使用3CX的呼叫报表

系统提供完整的呼叫报表管理功能。可以统计根据各部门的年,月,日的电话呼叫情况。以报表的形式定时发送到指定的邮箱。

5.员工位置变动

在一些大公司,员工位置变动是很普遍的。在模拟电话系统中,位置的变动是非常可怕的事情,尤其是大公司。因为无法重新布线,经常会接到不属于自己的来电。而且这样的电话,还可能频繁出现。

3CX系统可以快速变动员工分机所有者

IP电话系统的一个好处,如果遇到位置变换。可以把话机带着走。只要插上网线即可。3CX系统还有另外一大好处就是。身份登陆功能。来到一台话机,输入专属的用户名和密码。这台话机就会立刻同步所有的分机信息,通话记录。

(三)居高不下的成本

1.模拟电话布线成本高

现如今人工成本越来越高,布线的费用也水涨船高,尤其是遇到大规模的企业,过线的时候,这往往是建设成本难以忽视的一个选项。

利用网络解决部署电话线成本高的难题

Ip通讯的 一大优势就是利用企业现有的网络,来假设基于语音通信的应用。无需而再额外部署模拟电话线路

2.内部通信费用高昂

在企业规模逐渐壮大的时候, 分支机构和网点的冲突,内部人员的沟通,在旧有的电话系统上会产生高额的长途通讯费用。尤其是一下跨国公司,其员工内部的国际电话费用更是一笔不小的费用。

利用网络降低通信成本

IP语音通信 基于企业内部网络或者互联网。所有的语音数据通讯经过企业现有的网络来实现,如此保证了内部通信电话通信无需额外的费用。

3.高昂的国际长途通信费用

在拥有跨国业务的一些大型公司,会需要经常和国外的客户进行电话沟通。使用国内运营商国际线路,通信成本高昂。

利用SIP运营商降低国际通信费用

在全球范围内, ,有很多SIP运营商.他们,他们提供的国际长途套餐,价格比国内运营商要便宜50%以上,而且部署方式简单.采用互联网接入,企业网管,只需要1分钟即可完成配置。

4.高昂的模拟电话系统人员维护成本

模拟电话系统的成本已经非常低。模拟电话系统,不出问题还好,一旦出道问题,就需要专业的技术人员上门来进行维修。假如模拟电话系统被大范围使用,一旦使用时间超过2~3年,那后期会产生厂家技术人员上门的维护费用。

使用IP网络电话系统

电话系统的一大好处 ,就是企业的网管可以自行维护 。当系统出现问题,企业的IP通信出现问题。无需额外要厂家人员进行维护。

5.高昂的模拟电话系统硬件维护成本

模拟电话系统 已经使用了将近一百年。所有厂家已不再对其进行技术更新。某些系统主机或者备件出现问题已经无法维护,需要整机更换。此外,某些备件也已经无法更换。这就给企业通信系统留下很多的隐患。

使用基于开放标准的通信软件软件

3CX基于标准的X64架构,可以部署在主流服务器,虚拟机,或者云平台上。无需任何硬件维护成本。充分利用企业现有服务器资源。

6.领先的国际品牌,高昂的价格成本

有很多用户 一开始选择一些高大上的IP通信国际品牌。使用这些品牌,建设维护成本不便宜。企业在效益好的的时候,还可以承担得起,当大环境不好,企业经营环境出现下滑。一流品牌高昂的维护成本和维保费用会成为企业沉重的负担。

3CX的价格明码标价全球统一。用户可以自由选择终端品牌

主流品牌的通信系统按照用户的许可数量来进行收费。3CX仅仅安装系统电话产生并发的呼叫来收费。就系统的费用,比主流大品牌价格便宜50%以上。3CX系统支持标准SIP协议。3CX提供6个电话机品牌供给客户选择。用户可以选择最适合自己性价比的话机品牌。

(四) 维护困难

1.模拟电话线路维护难度巨大

模拟电话线在使用较长的时间过会出现一些音质不好,甚至是被其它动物咬断的情况出现。对于这样的问题,只能是重新布线来处理。有些电话线较长,一些人力难以触及的地方。就会对维护带来巨大的工作量。

网线的可维护性较高

3CX系统可以部署在企业现有的网络上。只要网络是通的。语音通信终端就不会中断。如果网线全部出问题。可以利用3CX软电话。3CX软电话可以部署在企业的电脑上。用电脑来进行临时的通话。

2.IT人员难以管理的通信系统

模拟电话系统难以维护。这些模拟交换机的厂商,虽然也推出了基于IP的电话系统。但是这些IP电话机系统的维护和配置,让一般的IT人员难以入手。也无法轻易在网上找到配置文档。

3CX是一套针对企业网管的使用逻辑和习惯设计的通信系统

3CX研发之日开始,从安装,部署,到维护。完全是根据公司网络管理员的使用习惯和逻辑来进行的。且提供完整的配置文档。任何具有TCP/IP经验的网管,都可以轻松使用这套系统。

3.灾难的恢复

企业的网络管理员的噩梦之一的就是遇到通信系统的宕机。模拟电话通信系统一宕机,就需要厂家拍人员上门维护。硬件的IP通信系统的宕机,需要整机更换。这也就造成了企业IT人员要承担巨大的压力。

3CX系统的软件特性可以让系统快速恢复

4.厚重的通信系统

一些大型的软交换系统部署起来需要开启多套服务器。以微软的SKYPE为例子,需要准备10台虚拟机。且这些虚拟机都要处于正常的工作状态。通常问题一出现。需要网络管理员去排除这些服务器的问题。

3CX系统仅需要1台服务器

3CX部署非常简单。仅维护一台服务器的正常运作即可。

5.无法掌握系统的实时状态

在旧的模拟电话系统中,因为没有任何的软件机制。无法实时通知管理员系统的故障状态。只有等到用户抱怨问题了,系统管理员才着手去处理。系统管理员无法在用户投诉之前发现问题。

一些IP通信系统,因为设计的原因。并没有一套通知预警机制。也无法实时告诉管理员。系统的使用状态如何,有那些潜在的风险。

3CX提供系统面板状态和邮件通知机制

3CX提供了完整的系统状态面板和实时数据参数。帮助管理员在一登陆系统的界面就可以第一时间发现系统的状态。同时3CX还具备故障预警机制,可以设定在多种状态下对系统管理发送预警邮件,告诉管理员那些分机掉线,或者无法拨打外线。

(五)效率

1.花费时间在寻找电话号码

进行电话通信,第一个事情就是电话号码。小公司找人还是很简单的,只需要记录几个分机号码即可。但是当公司达到一定的规模后。找人就变成了一个花时间的事情。在模拟电话系统的时代,只能通过小本子,来记录常用联系人的号码。

3CX为用户提供电脑的软件客户端

为了方便用户快速的查找到公司的同事。3CX以图形化头像形式罗列出公司所有同事的。支持通过,名字,分机号和邮件进行搜索。快速找到目标联系人。

2.通话记录和人

企业旧的电话系统无法方便的查找所有的通话记录。尤其是模拟电话,只能查询最近的几条电话。而且无法匹配相应的联系人。经常会出现不知道来电是属于那个联系人的情况。

3CX储存所有通话记录

3CX内置强大的数据库功能,可以存储所有的通话记录。为每一个用户提供专属的界面查询与自己分机相关的通话记录。还可以把这些号码添加联系人的名字。来电后,可以直接显示来电的名字。

3.部署周期长

所有的硬件通信系统(不管是模拟还是IP的)都有一个问题,就是部署周期长。需要等到硬件到达办公网络,才可以真正评估和了解到整套系统的使用体验。

3CX可以在小时内完成系统的安装

3CX的软件许可以开发的形式发布到互联网上,任何有邮箱的爱好者都可以申请和评估整套系统。

4.维护的时效性无法保证

维护公司的电话系统是IT管理员的一大难题。如果是模拟电话系统,基本上都要厂家或者集成商上了才可以进行维护。如果遇上系统瘫痪了,厂家又无法及时派人上门,企业的通讯系统瘫痪了,企业的所有业务就无法正常展开.

3CX开放的文档让企业网络管理员快速处理问题

为了让管理员迅速的处理问题,几乎3CX遇到的所有问题。都可以在3CX的网站上找到。让管理员可以快速维护整个系统,提高运营效率。

(六)安全性

1.远程注册的限制多

IP通信的一个巨大优势,就是可以连接远程办公室,节省长途通信费用。但是使用IP通信都要要求企业搭建好VPN,让所有的IP通信在VPN下进行。如果开发SIP注册到公网,将会对企业通信埋下巨大的风险隐患。一旦系统被盗打,将会产生巨大的跨国通信费用。所有中小企业很难享受到IP通信的巨大优势。

3CX提供私有协议的语音隧道设计产品-3CX Tunnel

3CX Tunnel是3CX 私有的网络通道协议,在该通道下,所有IP电话机的通话数据流,都是经过3CX私有的密钥加密过的。为了创建3CX Tunel,3CX提供了免费的一个软件,SBC。所有的语音数据通过SBC进入 3CX Tunel .因此,数据的安全性可以得到保障。此外,SBC还具有NAT穿越的优势。因为SBC只占用到5090一个端口。在复杂的网络环境下,也可以确保SIP通话正常稳定的进行。 呼叫过程通过3CX隧道加密,通话不被窃听。 数据加密,保护企业的信息安全.它是全球唯一免费的SBC解决方案。

2.无默认安全措施的设计

和模拟的通信系统不同,IP电话系统,尤其是SIP协议的IP通信系统。确保安全是最最重要的事情。但并不是所有的系统管理员,或者IP电话系统的实施者都有严格安全意识或者专业的VOIP安全防护技能。如此,在系统部署结束之时,也就是安全隐患的开始之时。

3CX在系统初始就具备了默认的安全防护设计

3CX在系统一开始,

(1)对分机的注册就开启了多重验证。并且把这作为默认的选项。如果用户出现低安全等级的密码,会在面板出现红色提示。

(2) 配置3CX电话系统分机注册验证次数上限,当验证失败次数超过这个值时,3CX将会把这个源IP地址添加到黑名单上

(3)DOS攻击次数,默认开启一定数量的.到达该数量后。自动进入系统黑名单。

3.防护手段缺失

IP通信系统的自主研发非常重要。但是现在市面上也有很多开源的IP通信系统,或者是一些厂商利用开源系统开发出来的SIP通信系统。这些系统往往没有关于安全性的设计。一旦开发公网注册,被攻击,就是时间问题。

3CX具备多种机制防护SIP攻击

SIP攻击方式多样。3CX系统通过以下方式来防止SIP攻击

  • SIP传输协议加密(3CX Tunnel)
  • 3CX系统多重验证
  • 3CX分机注册多重验证
  • SIP中继加密验证
  • 限制国际长途拨打拨打区域

4.无针对SIP攻击服务器的设计

在全球存在数以万记的僵尸SIP攻击服务器。他们会扫描互联网上的SIP信令,一旦发现。就会进行密码的破解,一旦破解成功。就会开始用自动拨号程序拨打国际长途。一旦成功会产生巨额的通信费用,多则操过过数百万金额。这些攻击服务器往外都是系统管理员的噩梦。

3CX实时更新全球SIP攻击服务器的数据库

为了更好的防备这些攻击服务器,3CX准备了一个针对SIP攻击服务器的数据库。这个数据库会搜集全球攻击过3CX服务器的IP(需经过用户同意),同步到云端,然后再同步给到每一台3CX服务器。(需要经过用户同意)。这些IP会默认进入3CX的黑名单。

5.窃取SIP分机注册信息

窃取SIP注册信息是很多SIP攻击的手段,SIP协议的开放性为了使用者提供了便利。但是这开放性也被众多黑客利用。当SIP攻击服务器破解了SIP的注册信息后。也一样可以通过这个手段对SIP通信系统进行攻击。此外,有些别有用心的黑客还会监听SIP通话来窃取电话通信内容,获取商业机密。

3CX默认开启TLS1.2加密

系统开启了TLS加密之后,3CX系统会使用私有密钥和证书双重加密,对所有SIP通话和注册信息进行加密,防止被攻击和窃取。

6.窃取SIP中继信息

一些通信系统的工程师针对IP通信系统做了很好的优化。黑客或者SIP攻击服务器无能为力。但是SIP攻击并不一定针对服务器,他们还可以用绕弯去监听窃取SIP中继的信息。一旦破解成功,他们也可以盗用SIP中继拨打国际长途。

3CX支持加密SIP中继信息

在2019年10月发布的最新版中,3CX可以在 SIP 中继中将传输协议切换为 TLS,并上传 SIP 供应商的 PEM 安全证书,启用端到端的通信加密.

二、企业通信解决方案

(一)成本最优型

一些企业公司规模不大,但是也需要拥有一套IP电话系统。它们并没有很多的预算人力去维护这套系统。针对这样的公司,3CX也有一套成本最优的解决方案。

1.安装3CX在微型电脑树莓派上

3CX提供8并发标准版提供给客户永久使用。用户都可以下载这个版本,然后安装在树莓派(¥399)上。无需任何软件成本,就可以搭建好一套企业IP通信系统。

2.外线号码中继

安装了树莓派的3CX系统需要通过语音网关来连接外部电话号码。

(1)准备一台4FXO语音网关

如果有现有的电话号码可以采用一台语音网关连接现有的电话线。

(2)SIP外线号码

如果是新成立的公司,可以直接采用SIP中继,通过互联网连接来完成。

3.电脑软电话

3CX提供完整系统的软电话,免费开放,用户可以随意使用。具体了解可以查看如下

(二)便捷维护型-云部署

云部署是未来中小企业,乃至大型企业的解决方案。具体可以查看如下。

(三)虚拟化部署解决方案

一些企业具备完整的IT团队,且配备服务器资源。这些公司拥有模拟中继/数字中继接入,还有要桌面电话部署的需求。可以采取虚拟化部署的方式。

1.虚拟机部署3CX系统

3CX支持VMWARE,HYPER-V虚拟化部署。充分利用企业现有的服务器资源。

2.选择E1或者数字中继网关

可以选择对应的语音网关来连接PSTN/E1线路。语音网关会把线路信号转换成SIP信令和3CX进行交互。

3.选择适合企业需求的网络电话机

企业可以选择适合自己的网络电话机。具体可以查看下面这个链接

(四)双机备份解决方案

一些大型企业对系统的可靠性要求较高。3CX也提供了双机备份解决方案。

(五)分支机构部署解决方案

一些企业拥有多分支机构,3CX也有针对这些分支机构的专业解决方案。

三、用户价值

(一)企业管理层价值

1.降低投资风险

在企业通信电话系统是重要的投资 ,大多数公司在没有做大量调查和令人信服的理由的情况下也不会急于求成新系统。公司的预算虽然是要考虑的一部分,但是一套错误的通信系统。会占用所有员工的学习时间,解决问题的时间,和沟通时间。这并不是个简单的决定。3CX系统提供专业版40天使用,标准版10个月的试用期。让用户在真实的生产力环境下使用。管理者可以根据自己的实际情况做出最合适的选择。一分钱不用花,就可以知道这个系统有没有必要上。哪天觉得不满意,动动鼠标点击删除,眼不见,心不烦。

2.投资可预期

企业软件有个共同的特性,“明码标价”。3CX所有软件价格公开透明,全球统一售价。3CX官方不允许价格低于官方指定价格销售。也就是这一种游戏规则下,企业不容易采购贵的产品。企业可以在一个清晰标准公开价格的体系下,对未来几年的通信投资做出可预见的规划。3CX按并发收费的设计理念为“使用才收费”。客户如果发现并发不够,只需要升级并发即可,而这一升级的费用就是并发的“补差价”.下面是中国区域3CX的价格。

3.管理自主可控

3CX的最大特点在于,整个系统从部署,运营,维护,和迁移这些动作都可以由企业内部人员自主管控。因为3CX的网站把所有的配置文档和培训视频开放给全球3CX爱好者。任何具有TCP/IP标准知识的人,都可以自行掌控整套系统的操作。

4.无隐藏开发费用

3CX的开发接口是完全开放到客户这一边的。和其它一些主流品牌不同,使用这一接口只要选择专业版以上的版本就可以,无任何其它费用。3CX以软件的理念来设计通信系统的,可以对接用户现有的业务系统。只要熟悉C+和.Net的开发人员都可以调用此接口和3CX做集成。

(二)网络管理员价值

1.报表管理

管理员发现公司电话费不寻常,通过3CX通话报表,迅速了解企业通信情况。报表的设计给系统管理员管理公司通信提供了新办法。20多种报备可以快速让网络管理员通过多种维度了解企业通信的状况。

2.无扩容担心

3CX单系统支持10万分机,不用再担心扩容的问题。添加分机不需额外费用。这一设计让管理员在为新员工添加分机时候,不需要担心成本问题。3CX特殊设计的桥接系统,可以把用户全球的分公司进行可视化连接。通过这一功能,可以在用户的3CX软电话上上看到全球分公司的员工。为同事沟通提高效率。

3.提高部署速度

企业的管理员为用户设立好一个分机后,用户会收到一封欢迎邮件,邮件将会引导用户如何快速的上手系统。节省了管理员给用户培训的时间;3CX支持OPTION 66快速部署,让话机实现接电话自动部署;当有话机有新的固件升级的时候,可以通过3CX批量实现分机固件升级和配置。

4.权限管理设计

可以根据企业员工的角色,为用户设计不同的呼叫权限,其中包括内部通话,国内通话和国际长途。其中也可以设定多个分机在系统是否显示,满足一些企业的特殊需求。同时还可以根据国家和地区,选择是否需要开通这些国家的国际长途。

5.实时掌握系统状态

3CX的快速管理面板,可以让管理员在登陆系统的时候清楚了解系统的分机和系统资源的利用情况;不仅如此,3CX还可以有多种邮件通知功能,当系统发现收到非法攻击或是一些异常情况的时候,还可以邮件通知管理员让管理员对整个系统健康情况实时了解。

(三)用户使用价值

1.多种类型的软电话

3CX给用户提供了多种通信软电话终端,比较适合一些全球化的公司使用。其中包括,苹果,安卓,PC,MAC和WEB-RTC软电话五种通信终端。这一设计满足员工几乎是全范围操作系统的需要。

2.友好的用户体验

简单,友好的扁平化现代设计的UI,充分满足现代企业对用户体验的需求,无需过多培训,员工也可以轻松掌握3CX软电话的使用。

3.可以员工自定义设置

3CX部分用户设定给可以开放给员工,让员工可以自定义自己的分机头像,呼叫转移规则,和界面语言等。满足员工对通信的个性化需求,这一设计也减少了管理员的工作量。

4.完整的企业通信功能

3CX的电话系统功能可以员工对电话系统的需求,经典的功能包括通话记录全终端同步,企业统一通讯录,通话录音,通话代接,和电话会议等等。未来,新开发的电话功能插件,可以直接对接到业务系统,实现在业务系统内调用3CX的电话功能。