电话系统中的DID和CID解释

我们一些客户在使用我们3CX电话系统的时候,通常会问道我们什么是CID和DID,需要怎么建立CID和DID规则。本篇文档我们将介绍什么是CID和DID。

什么是DID?

DID – 直接向内拨号Direct Inward Dialing(或DDI,Direct Dialling Inward)是电话公司提供的与其客户的IPPBX系统一起使用的功能,由此电话公司(电信公司)分配与一个或多个电话线相关联的一系列电话号码。 通俗的说它就是你的电话号码,当别人打这个号码时,就可以找到你。 DID允许公司为每个员工分配一个个人号码,而不需要为每个员工分别连接到IPPBX。 这样,可以更轻松地拆分和管理电话流量。

例如,如果一个组织有25名员工,并且每个员工在其物理位置有一个单独的电话号码或分机,则该组织可以从电话公司租用10条物理中继线,这将允许同时进行10次电话呼叫。 其他人则必须等待可用线路,并且当其他人呼入到系统,而所有10条线路都在使用时将获得忙碌信号或被定向到语音邮件系统。DID系统可用于传真和语音传输。

DID对VoIP通信的工作方式类似。 为了允许PSTN用户直接到达VoIP用户,DID号码被分配给网关。 网关将PSTN(公共交换电话网络)连接到VoIP网络,为VoIP用户在两个网络之间路由和转换呼叫。 来自PSTN的呼叫将被定向到拥有相应DID号码的VoIP用户。

DID要求您购买ISDN或数字线路,并要求电话公司分配一系列号码。 然后,您需要在您的场所使用支持DID的设备,包括BRI,E1或T1卡或网关。

3CX IPPBX系统中我们要用到的DID一般是在SIP中继和呼入规则中。在SIP中继里我们需要将电信公司给我们的DID主号码和其他号码添加到DID选项中。另外在呼入规则中我们需要做规则将不同的DID号码只给不同的分机或振铃组,队列来接听。添加DID号码是为了让系统识别到有人拨打我们的号码,添加呼入规则是为了将电话指定给相关人员。

什么是CID?

Caller ID (caller identification ,CID),也被叫做Calling line identification (CLID)或者 calling caller ID(CNID),通俗的说就是你打出电话时,在对方的电话(系统)上显示的你的电话号码(甚至你的名子)。

一般来说,如果你有DID,那么CID会设成与DID相同; 在IPPBX系统中我们要用到有两个方面,一方面是SIP中继里的呼出显示号码和分机里常规选项里的呼出显示号码,因为大多数电信运营商对线路使用者送到电信服务器里的主叫是有要求的,一般主叫号码是线路使用者的DID号码。那么我们就需要在3CX中的呼出显示号码字段填写上我们对应的DID号码。另一方面是呼入规则。我们呼入规则中有添加CID规则。CID规则是用于设置他人打电话给我们时的主叫号码来指定给相关人员。比如我们有个客户的号码是27668888,那么我么设置一条CID规则,将客户的号码填入,然后指定给负责该客户的员工。当该客户打电话到我们系统时则会直接转到负责该客户的员工。

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