外贸独立站通信工具-聊天,通话,视频和工单

外贸独立站聊天工具

现在外贸独立电商网站越来越多,一些客户希望可以和客户进行实时的文字,语音甚至是视频聊天。在线聊天这个功能,非常重要。它是客户和网站的窗口。有了在线通信工具的网站,可以提升用户对网站的好感度,进而提升订单的成交。另外可以通过表单,留下客户的电子邮件。这样还可以对客户以后进行新品通知。留住每一个浏览过您公司的网站。所以,独立站真的需要一个好的聊天工具。

聊天记录存档

在线聊天工具有这样的趋势,不但要实现在线聊天的功能,还有可以把每一通聊天记录存档。这样,如果以后有纠纷的时候可以查询存档。另外,聊天记录也可以让企业对每个客户的需求,有更加深刻的理解。

在线聊天连接工单系统

保存了客户的聊天记录之后。一个重要的方向,就是让聊天记录可以有规律的留存下来。工单系统是做好客户服务的重要工具。通过工单系统,可以让聊天记录匹配到每一个客户名下。围绕客户来进行更好的服务!

用客服队列来为同时为多个客户服务

当您的网站有同时很多用户来访问的时候,而这些客户都同时都需要询问客服一些问题的时候。聊天工具就需要具备队列功能,而你也需要配备专业的客服团队,队列功能可以按照你指定的规则(比如说轮询)为客户提供咨询服务。当一个客服无法为回答客户需要的问题时候,可以随时把团队成员拉到聊天群组,一起为客户提供服务。

多渠道接入-电话,网站,邮件,facebook和短信

只有网站的在线聊天是不够的,国外的客户不但会访问您的购物网站获取客户服务,他们也喜欢访问您的FACE BOOK主页,给你拨打电话,发送短信,和给你的邮箱发送电子邮件。因此你会希望你的在线聊天系统可以整合多个通信渠道。而管理这些通信渠道只要一个系统

还期望有更多的应用场景吗?

如果一个在线聊天工具还可以整合音视频企业的通信系统,这样企业就不需要购买多个系统,让员工的时间消耗在多个系统的切换中。3CX就是这样一个可以给你提供在线聊天和企业音视频的通信工具。赶紧来试试把。

分享文章