技能路由介绍：

3CX服务器呼叫队列有多种轮询策略，企业版还包括基于技能的路由。

如果先前技能组的成员忙，不可用或已注销，则将传入的队列呼叫移动到下一个技能组中的坐席。 例如，呼叫中心可以根据他们的专业知识在增加的技能组中分配其支持的坐席。通过这种方式，首先将来电分配给级别“1”技能组中的业务代表，当不可用时，转到后续技能组中经验较少的业务代表。

技能型路由的响铃方式

技能型路由全部响铃：是指当有队列呼叫传入时，呼叫会先分配给级别1技能组的的成员。级别1技能组的所有可用的分机会响铃。当级别1技能组所有分机不可用时，转到后续技能组中经验较少的业务代表。

技能型路由随机响铃：是指当有队列呼叫传入时，呼叫会先分配给级别1技能组的的成员。级别1技能组的可用的分机会随机响铃。当级别1技能组所有分机不可用时，转到后续技能组中经验较少的业务代表。

技能型路由全部循环：是指当有队列呼叫传入时，呼叫会先分配给级别1技能组的的成员。级别1技能组的可用的分机会根据坐席顺序依次响铃。当级别1技能组所有分机不可用时，转到后续技能组中经验较少的业务代表。

技能型路由回答最少响铃：是指当有队列呼叫传入时，呼叫会先分配给级别1技能组的的成员。级别1技能组的回答次数最少的可用的分机会优先响铃。当级别1技能组所有分机不可用时，转到后续技能组中经验较少的业务代表。

技能路由配置步骤：

本篇文章配置步骤是假设有个技术部门队列，级别1技能组的成员有000,001，级别2技能组的成员有002,003，级别3技能组的成员有004,005。选择的轮询策略是技能型路由全部响铃。

1. 首先转到3cx控制面板呼叫队列，选择添加呼叫队列。
2. 填写好队列名称，队列分机号，选择轮询策略以及需要绑定的DID等其他选项。

3. 选择坐席并根据技能等级分级，这里我设置了3个等级。

配置好相关的配置后，我们拨打队列号码测试，当有呼叫时，分机001,000（这两个分机都是在线并登陆队列状态）会同时响铃，将两个分机都转成不可用状态后呼叫则转到级别2技能组中的成员。