3CX 聊天功能介绍

3CX 内置的 “聊天”功能允许用户与同事与网页访问者收发信息,前提是在网页部署了 3CX Live Chat & Talk 插件

  • a – 聊天动作 :
    • “End Chat session”:与网页访问者结束聊天对话。
    • “Block anonymous user”:根据时间段和理由来阻止用户的 IP 呼叫和消息。
    • “Delete”:删除选择的聊天会话,删除需要确认。
    • “Archive”:将会话移动到你的存档文件夹而不是将它删除。
    • “Transfer”:将聊天转给另一个用户。
  • b – 消息通知:在弹出窗口中可以预览消息,可以点击 “Reply” 回复或 “Ignore” 忽略。

与网站访问者聊天 & 通话

如果您在自己的网站上配置了 3CX Live Chat & Talk 插件 插件,则可以使用“聊天”功能来交谈甚至致电您的网站访问者:

  • a – 用户的消息默认会已 “WebVisitor” 的名称命名。
  • b – 当用户的消息连接到队列时,会自动为已登录的坐席创建讨论组。对话坐席的聊天消息显示在 3CX Live Chat&Talk 插件中定义的 “发件人名称” 下方。
  • c – 会话界面右上角的快捷操作,允许坐席 “存档“,”接管“,”转发“聊天。
  • d – “Take” 接管聊天的操作会使指定的坐席获得会话的所有权,并且该会话中的所有消息都将直接送到该坐席。如果在 3CX Live Chat & Talk 插件中设置了 “Phone” 模式,坐席接管后网页访问者那段的电话按钮将会自动启用,以便用户与坐席经由 WebRTC 进行一对一的通话。

聊天设置

在 “设置” > “通用” > “聊天设置” 中配置:

  • “提醒” – 选择显示聊天消息通知或网络通知。
  • “播放聊天通知” – 启用并选择个性化通知声音。
  • “阻止用户” – 选择要阻止发送消息的用户或分机。