背景：
我们有些客户会问为什么有些呼叫报告统计的数据有差别，要了解为什么报告之间的信息似乎不一致，我们首先要更好地了解每个报告中提供的信息。本篇文档我们将介绍为什么呼叫日志报告中的信息与分机统计报告不同？
“通话报告”提供在指定时间段内受影响的呼叫列表。 另一方面，分机统计报告是一个摘要报告，显示每个分机已进行了多少入站和出站呼叫。
因此，即使是简单的呼叫，报告中的呼叫总数也会有所不同 – 通话报告仅报告一个呼叫，而分机统计报告将报告两个呼叫 – 呼叫者的呼出呼叫和呼入呼叫。
我们来看看两个报告中如何记录转移的呼叫。 我们的电话详情如下：
第1部分：EXT A呼叫EXT B并通话60秒。
第2部分：EXT B执行并有效地将呼叫转移到EXT C.在此过程中，两个分机在转移受影响之前通话30秒。
第3部分：EXT A连接到EXT C并通话90秒。
以上呼叫记录如下：
通话报告
| 呼叫时间 | 主叫ID | 目的地 | 状态 | 振铃时长 | 通话时长 |
| 20/08/2019 10:18:45 | EXT A | EXT B > EXT C | 已接 | 00:00:04 | 00:03:00 |
在这种情况下，报告将显示呼叫的总持续时间，即第1部分（60秒）+第2部分（30秒）+第3部分（90秒），总共180秒或3分钟。 另请注意，只记录了所有声部的一个呼叫。
分机统计报告
| 坐席分机 | 入站电话 | 出站电话 | 总计 | 总通话时长 |
| EXT A | 1 | 0 | 1 | 00:03:00 |
| EXT B | 0 | 1 | 1 | 00:01:30 |
| EXT C | 1 | 0 | 1 | 00:02:00 |
| 总计 | 2 | 1 | 3 | 00:06:30 |
分机A
通话时间=第1部分（60秒）+第2部分（30秒）+第3部分（90秒）= 180秒或3分钟
Ext B
通话时间=第1部分（60秒）+第2部分（30秒）= 90秒或1分30秒
Ext C
通话时间=第2部分（30秒）+第3部分（90秒）= 120秒或2分钟
总之，报告旨在从不同的角度显示相同的数据，因此预计每个报告中记录的呼叫数量会有所不同。 其他报告也可以注意到类似的差异。