3CX分机如何禁止来自IVR分机的呼叫

概述

我们在使用3CX系统过程中如果设置了数字接线员分机(也就是IVR分机),那么当呼叫送到IVR之后是可以在IVR中直接拨打其他分机号码的。许多公司喜欢将公司的外线电话号码直接绑到IVR分机,当客户拨打线路就会听到语音提示,根据提示可以将电话转到相关人员或者可以直接拨打某个分机号码,从而可以减少公司前台的工作量。但是我们有些分机却不想直接接听外线客户的电话,比如公司总经理,而外部客户或者其他一些骚扰机构的人员又知道经理的分机,结果就是总经理分机很可能会经常收到骚扰电话了。那么该如何解决这个问题呢?本篇文档我们将介绍3CX分机如何禁止来自IVR分机的呼叫。

方法一

3CX系统是可以关闭IVR分机的直拨分机功能,但是此功能是用于3CX系统全局的,这也就意味着所有IVR分机内都不能直接拨打分机,仅适用于满足于0-9这10个菜单数字就能实现客户需要的功能的用户。

设置方法:登录到3CX控制面板,转到设置-参数-自定义参数,然后在搜索框内输入参数IVR_DIRECT_DIALING_GRAMMAR,接下来点击列出的参数进行编辑。这里我们需要修改的是value部分,[0-9]表示0-9这10个数字,{3}表示3位分机,我们把value里面的值改为[0-9]{1},然后点击完成,接着转到仪表盘-服务器,重启3CX PhoneSystem 01 IVR Server服务。

方法二

此方法通过修改分机的DN参数,从而实现指定的分机不接收来自IVR的呼叫。具体操作步:

  • 转到设置-参数,搜索参数DEVELOPMENT_DNTABLE_EXPOSE,然后将该项参数的值设置为1,点击完成,然后刷新界面,这样我们就可以看到DN属性了。
  • 在DN属性界面选择我们需要指定不接收IVR呼叫的分机,然后找到DIRECT_FROM_IVR参数,将值改为0,然后点击完成,重启IVR服务器。这样此分机就不会接收到来自IVR的电话。