背景：
解决问题时，3CX支持团队可能会要求您生成支持文件。 这些文件包含有关3CX电话系统正在运行的环境的信息，以及有助于3CX支持进一步排除故障的其他信息。
步骤：
以下过程说明如何生成3CX支持团队解决问题所需的支持文件。
- 在3CX电话系统管理控制台→“仪表板”→“活动日志”→“设置”按钮中，确保将“日志记录级别”配置为“详细”并启用“保留日志文件的备份”。
- 在3CX管理控制台“服务”中，重新启动3CX Configuration Server服务（3CX PhoneSystem 01 Configuration Server）。 这将触发重新启动的服务。 等待5分钟以确保已重新启动所有服务并且进程正确初始化。
注意：
- 重新启动服务将清除所有现有日志！
- 在此期间，任何活动呼叫都将被删除。
- 3CX支持还可能会要求您使用内置的数据包捕获实用程序捕获网络流量时重现问题。 这应该在生成支持文件之前完成，以便网络捕获可以与3CX电话系统日志文件相关联。
- 重现此问题，请注意以下内容：
- 被叫号码。
- 主叫电话。
- 分机号码。
- 涉及复制复现问题的任何其他内部或外部实体。
- 问题复现的确切时间。 您需要从运行3CX电话系统的服务器上的时钟中获取此信息。
- 通话所采取的线路。
- 您认为可能相关的任何其他信息。
- 登录3CX管理控制台。
- 从3CX管理控制台的顶部菜单栏中，选择“支持”>“生成抓包数据信息”
- 您将通过弹出窗口通知您支持信息的生成已经开始，并且在生成支持信息文件时将向管理员发送电子邮件。您可以按“确定”并从此时开始继续。
- 带有支持信息下载链接的电子邮件将被分派到包含支持信息下载链接的系统管理员电子邮件地址。从下载链接下载支持信息文件。
重要说明：支持文件只能下载一次，然后由系统自动删除。请勿向我们提供您在支持生成电子邮件中收到的下载链接。下载文件，将其保存在安全的位置，然后继续执行下一步。
- 使用在复制问题时收集的任何相关信息更新支持服务单。
- 将已下载的支持ZIP文件（以及任何其他相关文件，如网络捕获文件）附加到故障单。
- 最后，确保禁用“保留日志文件的备份”选项，并将“日志记录级别”设置回其原始设置。