简介
很多 3CX 的用户跟我们反馈，想在队列中加入服务评价功能。
即客服给用户服务完后，跳转到一个服务评价的功能里，对当前的服务进行评价。
目前 3CX 不原生支持这个功能，但是可以使用 CFD 实现。
步骤
点击下载最新版本的 CFD，配合最新的 V16 Update 6 使用。
在 CFD 中使用的是 Survey 组件来实现服务评价的功能。
新建一个项目（Project），从左边的组件中拖入 Survey 组件到 Call Flow 中。
双击打开该组件，会弹出如下页面，我们一一介绍一下这些功能：
Survey 组件通常是使用 CSV 文件进行记录用户的评价。记录后的结果也可以输出给其他组件处理，比如通过邮件发送，保存到数据库等等。
Survey 组件一开始就会播放 “Introductory Prompts”，接着会播放第一个问题的提示音并等待回复。接下来会不断播放接下来的问题并采集回复。最后一个问题也采集完成后，会播放 “Goodbye Prompts”。如果用户没有输入或者输入无效，会播放 “Timeout” 或 “Invalid Digit”。重试次数超过 “Max Retries” 会自动挂断。
组件中有三种类型的问题可以选择：
- “Yes / No”: 用户可以根据设置好的 DTMF 选择 “YES” 或 “NO” 的选项。
- “Range”: 用户可以在指定范围内输入有效选项。
- “Recording”: 用户提交一段录制的音频。用户可以试听，重录和放弃。录音目录由参数 “RecordingsPath” 指定，录音文件由时间戳和随机名称组成，比如： SurveyRecording_20190909130306_1157558616.wav。
问题中的 “Tag” 参数，会显示在 CSV 文件的头部，方便管理员定位具体问题。只有当所有问题都得到回答时，才会写入 CSV 文件输出，不完整的调查会被丢弃。
?Tip：该组件还接受输出字段，即在应用程序的不同部分收集的值，这些值可以包含在生成的输出中。例如，调用流应用程序中以前定义的步骤中的调用者输入，或者在调用调查组件之前从数据库中检索的信息。
Survey 组件包含下列参数：
- AcceptDtmfInput: True，在播放提示音时接受 DTMF 输入，否则为False。
- MaxRetryCount（最大重试次数）：对无效或无输入的重试次数进行计数。计算无效或未输入的唯一重试次数。这是所有问题的单一计数器，例如，当呼叫者对 3 个不同的问题提供了无效的答案时，将该值设置为 3，则调查中止。
- Timeout: 在播放超时提示之前，等待用户输入的时间（秒）。
- IntroductoryPrompts：在播放超时提示之前，以秒为单位等待用户输入的时间。调查问卷开始时要播放的提示列表。
- GoodbyePrompts：在调查开始时要播放的提示列表。调查结束时要播放的提示列表。
- TimeoutPrompts：调查问卷结束时要播放的提示列表。在没有用户输入时播放的提示列表。播放超时提示后，如果还有重试，则再次播放问题提示。
- InvalidDigitPrompts：无效数字提示。无效用户输入时播放的提示列表。在播放无效数字提示后，如果仍有重试，则再次播放问题提示。
- ExportToCSVFile：保存结果的文件的相对或完整路径。该值是一个表达式。如果提供了相对路径，结果将写入该文件夹。
- Windows: C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Callflows\Surveys\project
- Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Callflows/Surveys/project
- RecordingsPath。录音文件夹的相对或完整路径，当使用录音问题时的必选属性。该值是一个表达式。如果使用相对路径，录音会保存在这个文件夹中。
- Windows: C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Callflows\project\Surveys
- Linux。/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Callflows/project/Surveys
- OutputFields。生成的CSV文件输出中要包含的输出字段列表，包含的名称作为列标题，对应的值作为数据输入。
- SurveyQuestions：调查问题。要向呼叫者提问的问题列表，问题有一些共同属性和每个类型的特定属性。常见的属性有
- Tag：问题标识符，作为 CSV 文件的列标题包含在生成的输出中，用于将问题映射到答案中。
- Prompts：问题的提示列表，用于播放问题。
- 每个问题类型的具体属性是”Yes/No “的问题。
- Yes：YES的DTMF码。
- No：NO的DTMF代码。 “Range” 问题。
- Range Initial Answer：有效选项范围开始的 DTMF 码。
- Range Final Answer：效选项范围结束的 DTMF 码。 “Recording” 问题。
- Offer Playback：启用后，将录音回放给呼叫者确认或放弃。 Max Duration（秒）：录音的最大持续时间。
- Pre Recording Prompts：向用户播放录音前的提示列表，如 “这是你刚才录制的音频”。
- Post Recording Prompts：向用户回放录音后播放的提示列表，如 “要保存，按1，要丢弃并再次录音，按2″。
- Keep Recording Answer：保留录音的DTMF码，如 “要保存，按1，要丢弃并再次录音，按2″。
- Record Again：丢弃录音并再次录音的 DTMF 码，如 “要保存，按 1，丢弃并再次录音，按 2″。 “Survey” 组件执行后会显示这些输出属性。
- Result：CSV（Comma Separated Values）格式的调查结果，即输出写入CSV文件，同时也作为输出属性暴露出来，供应用程序交替处理。
- ResultHeaders：CSV格式的列标题列表，包括输出字段名后的问题标签。
队列如何转移到 CFD
由于 3CX 中到队列目前不支持自动跳转，需要客服手动转移。
我们可以帮客服到分机设置好 BLF 按键，方便他们一键转接。