为 V18 设计的新 CFD 发布了!

随着 3CX V18 发布,我们也更新了呼叫流程设计器(CFD)的一些功能以适配新版本的 3CX 系统。在新版 CFD 中可以处理并行的任务了。同时你也可以根据呼叫队列的统计对呼叫流程进行检索以及修改。

处理并行任务

为了不让用户不知道下一步该做什么,我们在 CFD 中添加了 “Parallel component” 组件,允许你在同时执行好几个操作。比如,你可以在系统播放 “请等待” 音乐的时候,同时让 CFD 在数据库中检索数据库的内容。当每条分支都处理完毕后,CFD 才会执行下个组件。

根据队列状态调整呼叫流程

现在 CFD 可以检索队列统计里的呼叫等待时间以及可用坐席了。拿到这些数据后可以调整呼叫流程后面的步骤。比如,如果所有的坐席都在忙,你可以让 CFD 播放 “所有坐席都忙,请稍后再试”

支持 DTMF 输入

现在我们在音频转语音中加入了 DTMF 的支持。用户可以在口头上选择或者通过 DTMF 选择了。比如 “我想跟销售谈谈” 或者 DTMF 输入 比如 “提示:按 1 转销售”。

其他改动

  • 添加了给组件增加标签的功能
  • 添加了 Prompt Collection Editor 中的音频播放功能支持
  • 在用户定义变量中添加了 “help text” 变量

下载 CFD

要使用最新的 CFD 你的系统必须运行 3CX V18。在 V16 上能运行的应用同时也适用于 V18。

下载地址:3CX CFD

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