在呼叫中心的应用场景里面，一个经典的场景就是频繁的坐席人员往外拨打营销电话。为了节约成本，呼叫中心主要采用的电话终端是安装在电脑上的软电话。今天我们来探讨一下在这种应用场景中的软电话的注意事项。
请使用免费的3CX软电话作为通信终端
因为一些使用的习惯和应用场景。我们一些客户使用第3方的软电话来配合3CX IPPBX系统。这里，我们重申一下。我们推荐客户使用3CX ippbx的免费软电话。3CX软电话在全球有超过一千万台电脑的部署，经过了10年版本的更新。它是一款经过终端客户检验并且认可的商业软电话。它配合3CX ippbx系统可以达到最稳定的运行效果，无缝兼容和最清晰的通话音质。
Pc软电话的安装
3CX电脑软电话的安装必须在
- windows 7或者10的操作系统
- 64位系统
- .Net 4.5.2 环境
- Visual C++ 环境
- 安装系统所有的补丁
- 我们建议客户采用正版的操作系统。因为盗版的系统并没有安装完成的组件
如果确认了以上所有选项后，还无法启动3CX软电话，请重装系统。
网页软电话
我们除了提供PC电脑软电话，还有就是网页软电话。这是我们推荐的软件的安装方式。列举下面一些优点。
跨平台
网页软电话可以在各种各样的操作系统上运行。只要谷歌浏览器打开一个地址后输入用户名和密码。就可以一直使用。我们的建议是设置为谷歌Chrome浏览器设置为开机启动。并且默认的主页是3CX软电话的页面.如此，一开机就可以启动软电话了。
保持最新的软件更新
和pc软电话不同，每次有新的程序更新或者补丁修复都需要重新安装程序。当系统补丁或者功能升级的时候，不需要重新安装程序。只要3CX系统更新到最新版本即可。
功能丰富和流畅的用户体验
采用最新的html5+web rtc技术。就企业需要的通信功能，在这里面都可以找到。
采用音质好的语音编码
通话的语音品质非常重要。推荐客户采用g.711和g.722的语音编码。711和722都是未压缩的编码。可以得到在软件层面最清晰的语音效果。
警惕价格低的耳机
节省成本是企业非常重要的管理内容。但是过于在乎价格会带来额外的管理成本。
重视通话效果
便宜的耳机在降噪效果的处理上并不理想。在呼叫的应用场景之中，采用一些一般品质的耳机出现下面的情况。用户听不清楚坐席人员的声音或者要专心才可以听清楚坐席人员讲话的声音。糟糕的通话效果，会让让客户失去沟通的耐心，从而影响公司的业务进程。
耳机使用的持久性
呼叫中心之中耳机使用的频率非常之高。最少要通话4个小时。耳机在长时间使用的可靠性非常重要。
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