3CX 内置的 “聊天”功能允许用户与同事与网页访问者收发信息，前提是在网页部署了 3CX Live Chat & Talk 插件。
- a – 聊天动作 ：
- “End Chat session”：与网页访问者结束聊天对话。
- “Block anonymous user”：根据时间段和理由来阻止用户的 IP 呼叫和消息。
- “Delete”：删除选择的聊天会话，删除需要确认。
- “Archive”：将会话移动到你的存档文件夹而不是将它删除。
- “Transfer”：将聊天转给另一个用户。
- b – 消息通知：在弹出窗口中可以预览消息，可以点击 “Reply” 回复或 “Ignore” 忽略。
与网站访问者聊天 & 通话
如果您在自己的网站上配置了 3CX Live Chat & Talk 插件 插件，则可以使用“聊天”功能来交谈甚至致电您的网站访问者：
- a – 用户的消息默认会已 “WebVisitor” 的名称命名。
- b – 当用户的消息连接到队列时，会自动为已登录的坐席创建讨论组。对话坐席的聊天消息显示在 3CX Live Chat＆Talk 插件中定义的 “发件人名称” 下方。
- c – 会话界面右上角的快捷操作，允许坐席 “存档“，”接管“，”转发“聊天。
- d – “Take” 接管聊天的操作会使指定的坐席获得会话的所有权，并且该会话中的所有消息都将直接送到该坐席。如果在 3CX Live Chat & Talk 插件中设置了 “Phone” 模式，坐席接管后网页访问者那段的电话按钮将会自动启用，以便用户与坐席经由 WebRTC 进行一对一的通话。
聊天设置
在 “设置” > “通用” > “聊天设置” 中配置：
- “提醒” – 选择显示聊天消息通知或网络通知。
- “播放聊天通知” – 启用并选择个性化通知声音。
- “阻止用户” – 选择要阻止发送消息的用户或分机。