3月27日3CX发布了最新的V16版本.根据3CX过去的产品发布轨迹，每年都要进行一次版本的更新。而这次的版本更新中，信息量不少。V16的测试版本从去年12月开始发布，总共有3个测试版本。底层结构的修改，现有功能的维护升级，一些重要功能的重新设计。为了帮助大家系统的了解V16带来的变化。我把要点总结，让大家可以系统的了解。本文的阅读过程大概需要20分钟。谢谢大家关注。
在开始之前，我引用3CX-CEO,NICK的一句原话,也是发布会的开场白。“one small step for 3CX, But big step for communications.” 熟悉英文和太空的朋友都知道，此文的句式结构来源于美国宇航员阿姆斯特朗登上月球的第一句话。翻译过来就是，3CX-V16版本是3CX公司历代版本中的一小步，但是却通信界的一大步。这个引用带有市场营销广告成分。 我更愿意和以前的3CX的历代版本作比较而不是放到通信界的范畴。毕竟一山还有一山高。我的解释如下。和3CX这么多年的版本相比，V16版本带来的变化是最大的。借用老杜的一句诗歌就是。
斯须九重真龙出，一洗万古凡马空。
V16中,CEO Nick的介绍分为5大部分。我把PPT的标题放在括号里面。为了让读者们更好的理解，我没有选择直译。
-
- 让客户服务行云流水(Improve customer service)
- 让企业效率事半功倍(Boost employee productivity)
- 系统管理员也可以闲庭信步(Easier system admin)
- 新许可的价格让您花少钱办大事(Lower license Cost)
- 物超所值的维保(maintenance well worth the money)
第一部分-让客户服务行云流水
众所周知，3CX系统拥有呼叫中心和统一通信的能力，那如何使这两者更好的结合在一起呢？3CX希望通过这两个系统能力为3CX客户服务提供更好的体验，同时让系统之间更加无缝的链接。提高效率只是基本的需求，此不必多言还要使过程顺畅，行云流水。3CX改善了原有的呼叫中心功能，同时添加了更多的新功能。另外在呼叫中心中，实时看板wallborad非常重要，3CX会重新提高并改善这一功能。
- 改进原有呼叫中心功能
- 添加更多呼叫中心的功能
- 整合更多品牌的CRM
- 服务品质监控
- 重新设计的HTML-WERRTC网页监控面板
3CX进一步加强了和CRM业务系统的融合。更多的新工具添加到了V16中，比如说包括网页监控面板。在全球有17万套3CX系统处在企业的生产力的使用之中。这些用户需要更多的功能。为此我们需要
- 重新设计的呼叫中心队列系统结构
- 更好的用户体验和更多的功能
- 新功能SKILL-BASE routing-技能路由
Skill-Base技能路由
这里我们着重介绍的新功能是3CX的SKILL-BASE，技能路由。通过这一功能，在呼叫中心中，可以根据客户人员的技能进行电话的分配。这一功能将在3CX的企业版中提供。技能路由仅仅是众多呼叫中心功能的一个开始。今年3CX将会陆续发布更多的基于呼叫中心的技能。
网页聊天插件
企业的客户希望通过多种方式来跟企业的客服人员进行沟通。比如说希望通过网站跟企业的客服人员进行沟通。网站是企业很重要的一个入口。在最新的V16版本中，3CX不但提供了在线聊天的功能，还有语音通话，甚至是视频通话功能。这使得客服人员可以在同一时间进行文字聊天，音频聊天，甚至视频聊天，而不需客户掏出的手机给企业公司的电话号码去拨电话。这一切都在你的网站上进行。如此你的客服人员再也不需要去学习两套系统，你的管理员也再也不用去管理电话系统和在线聊天系统。对于3CX的客户管理层而言那再也不需要去花费几千美金去购买另外一套在线客服系统。
- 整合文字聊天功能到网站
- 客户可以用网页呼入到3CX下的电话
- 所有版本免费提供
- 单一界面完成，文字聊天，语音和视频通话
安装过程
这一在线聊天工具在每任意版本都可以免费为客户提供。那安装复杂吗？非常简单，你只要有一个网站。假如你的网站是wordpress，那就更简单了，只要使用3CX的插件就好了。当然如果说你的网站不是Wordpress，需要再部署一个大概500k的脚本文件，任何的网站管理员都可以轻松再调用这个文件就可以完成。
CRM融合
关于企业CRM的整合，3CX将继续进行3CX服务器和CRM业务系统的融合。
- 新改进的服务器-CRM的整合更能
- 3CX会把软电话嵌入到业务系统的界面，让客户体验让客户体验在一个页面完成通信和电话系统的整合
- 目前的整合包括呼叫记录，点击拨号，来电弹屏。
新的呼叫中心看板。
全部基于网页，不需要额外安装程序。它可以监控呼入电话和SLA时间
重新设计的呼叫中心报表
在最新版本中，3CX将会提供更多类型的呼叫报表。在过去的系统上，呼叫报表是一个有待改善的功能。在新的版本中启用了新的数据库引擎。为此3CX修正了很多过去的错误，现在的报表将更加精确。
改善呼叫录音管理
呼叫录音在呼叫中心中是非常重要因素。当3CX启用了新的数据库引擎之后，这一好处立刻显示出来。3CX可以把每一天呼叫的前一分钟直接翻译成文本出来，让管理层更好的查找。
- 呼叫录音存储在数据库里面
- 在新的录音管理中3CX添加了存档功能，现在可以直接储存在nice或者谷歌云端硬盘上。
- 3CX还提供了更快的备份和恢复的功能。
- 更快速的录音恢复
第二部分-让企业效率事半功倍
3CX为了帮助企业提高效率，3CX引入了一些提高效率的设计。
- Office 365的无缝对接。
- 3CX内置的WEB-RTC软电话
- 拨号盘和主流的crm整合
- 更好体验的网页软电话
- 完善和改进的聊天功能。
- 新的视频会议得到了提升
Office 365的整合
在最新的365的整合之中，3CX用到了微软最新的API，这意味着你可以和任意版本的r365做整合。这一整合包括用户的同步。当你在365上添加删除一个用户，就会相应的在3c系统上添加和删除用户。这还包括365的联系人，也会同步到系统的联系人里面。这还包括日历的同步。
WEB-RTC网页软电话
大家一定很熟悉3CX的web rtc 软电话。这在v15.5的SP6已经发布了，当时还是beta版本，现在已经是正式的发布版本。通过这一网页软电话，他可以给一个企业的全部员工任意操作系统的软电话。更好的是你可以用森海塞尔耳机和软电话做整合。
团队聊天功能
同样在3CX的软电话，你可以得到类似于微信的功能，比如说发图片，表情和文件。3CX在下一个版本中还会提供聊天报表的功能，请大家拭目以待。
网页软电话的改进
3CX将可以在软电话上直接配置电话机的BLF.完成配置之后将会同步到您桌面的电话。这样每当你要重新配置一个BLf的时候，你再也不用去找管理员了。你也不用去学习，如何去配置你桌面的电话机的BLF按键。在网页客户端修改之后，会同步到下面的3CX认证的网络电话机。
在Sales Force CRM的页面里面使用3CX软电话
使用Sales Force CRM的朋友有福气了。在Sales Force的页面里面就可以直接使用3CX的软电话。在每一通电话之后，通话记录会留存在相应客户页面里面。这一功能将在6月份的更新版本SP1发布。在未来，会有更多的CRM可以使用这一功能。
视频会议
在过去视频会议的质量真的是有待改善，在最新的v16版本之中，3CX向大家重新介绍这一功能。现在我采用了亚马逊的服务器解决方案，新的视频会议表现更加稳定。3CX在新的视频会议版本，占用的带宽资源更少。此外屏幕共享在不再需要安装额外的东西，您只要安装最新的chrome版本（72版本以上）就完成屏幕的共享。
第三部分-系统管理员也可以闲庭信步
3cx的管理员们，不用担心，3CX的新版本也有很多让你们兴奋的功能。带给了3CX提高了系统的安全性。树莓派来了集中统一管理平台
集中管理平台
3CX集中管理员的朋友，如果你们公司安装了很多套3CX,在各地的分支机构上，现在你可以好好的喘一口气了。3CX新的管理平台可以让你们在一个页面上监控所有的3CX系统状态。在这个新的监控平台上，你可以实现下面的功能
- 监控和管理多个3cx实例
- 查看3CX的CPU使用率，内存使用率和磁盘使用率。
- 在3cx界面的后台去管理和配置下面的子系统。
- 统一管理系统的更新升级
- 监控SIP中继状态和SBC
稳如泰山的安全性
现在SIP攻击和资深的黑客无处不在，那作为管理员要和他们斗智斗法。那3CX为3CX提供了怎么样的工具呢。”一个实时更新的全球的SIP攻击服务器的黑名单列表！”考虑到保护企业隐私的需要，此功能默认是关闭的。当打开此功能后有下面两个效果
- 把当前3CX的黑名单列表提交到3CX数据库
- 下载3CX全球数据库的黑名单
本功能的原理是，当其它3CX检测到SIP攻击服务器之后，会自动把黑名单同步到云端的3CX攻击服务器数据库。如此，就可以挡住绝大多数的SIP攻击服务器，还让黑名单实时保持更新的状态。
麻雀虽小五脏俱全的树莓派
树莓派是全球知名的微型电脑。通过这一优秀的硬件，3CX把企业通信系统以免费的形式装进里面。此方案适合一些小企业，因他们愿意把电话系统放在公司内部。那有什么成本更好的解决方案吗？当然有，请看下面的公式
￥300块的树莓派3B(Plus版本）+ 免费的8并发的3CX = 20-50个人使用的IP电话系统+视频会议
管理员期待已久的小功能
3CX整理了3CX论坛上很多管理员心心念念的功能，现在在V16也发布了。他们是
- 支持RTCP统计数据
- 快速复制一个分机的设置
- 点击设置分机
- 鼠标拖拽设置BLF
第四部分-新许可的价格
从2019年4月份开始，3CX实行了新的价格制度。要点如下
下降最多的许可价格高达40%
降价最多的集中在年租版本的标准版。对于3CX老用户，这里再次提醒一下，从4月1日起，标准版本的3CX将不再有如下功能
- 呼叫录音
- 呼叫报表
- 队列
- 桥接组网功能
更高并发的免费版本
以后的免费版本将全部是1024并发。一年之后如果没有购买，将会自动变成8并发标准版本。
更多的许可类型
为了帮助客户降低成本，3CX现在提供了更多的许可类型。他们分布是24，48，96和192.这些许可仅仅在年租的版本中才可以购买。永久版不提供这些类型的许可。
随意升级而没有任何的额外成本
在过去，版本的升级需要额外的维保费用和惩罚费用。现在3CX版本升级和并发升级的原则可以用3个字来说明。
“补差价”
新的标准版
新的标准版定位的客户群体就是仅仅需要基本pbx功能，也就是只想部署一套IP电话系统的公司。那2019年的标准版有什么特点。
- 完整的IP PBX功能
- 价格下降最多达40%
- 8并发版本永久免费
- 如果现有的已经购买了标准版的客户将会免费自动升级为专业版
新的专业版
2019年专业版的大多数功能将会保留。其特点如下
- 价格下降最高达到20%
- 专业版将提供40天的免费使用
- 3CX呼叫中心功能-呼叫队列，呼叫报告，呼叫录音，
- Office365和CRM业务系统基本整合
新的企业版
企业版是功能最完整的3CX版本，也提供了一些企业级的功能。这里特地提一下 “双机备份”功能。该功能将会重新设计。在今年的后续版本更新中重新发布。
- 呼叫录音管理
- 技能路由
- 双机备份
- 高级crm融合（内置拨号盘）
新版v16许可的设计原则
- 年租版是最优惠的许可类型
- 永久版的价格是年租版的三倍
- 4并发版本和8并发版本只在能在年租用版购买
第五部分-物超所值的维保和订阅
客户经常会问到3CX的一个问题就是，为什么要购买软件维保。在回答这个问题之前,我们来看看云计算和软件行业的趋势就是按月付费。供应商会持续为软件提供更多的功能和更好的服务。3CX的理念也是一样。维保主要包含如下内容。
- 颁发了ssl证书和维护
- FQDN和DNS解析服务
- 3CX-SMTP服务
- 3CX系统所有更新
- 网络电话机固件的更新
- 视频会议服务
- 智能手机软件化的更新
V16 2019年的更新计划
V16-SP1 更新
- 第3代CFD更新
- 团队聊天功能改善
- 呼叫队列caller 整合SQL server最终版本发布
V16-SP2更新
- 更多的sbc功能和远程管理
- Dns解析改进
后续更新
- 第二代双机备份
- 更加简单的设定。
- 快速导入did列表
- RestAPI外呼规则
- 呼叫中心高级看板-leaderboard
以上就是3CX发布会的内容，干货满满，谢谢大家关注。如果是第一次接触3CX的同学，打算完整的了解3CX，点击下面的传送门
