关于3CX 统计报告重复显示问题说明

背景说明:

呼叫报告是任何多渠道联络中心的重要功能。 您的分机坐席在电话上花费多长时间?他们拨打和接听了多少个呼入和呼出电话?您的队列的整体性能如何?SLA统计信息,未接电话,已放弃电话等等。以上所有内容以及更多内容都可以通过3CX的高级呼叫报告功能进行分析。我们有些用户在使用3CX报表功能的时候发现队列中发现3CX统计报告重复显示问题。

问题详情:

上面提到的3CX统计报告重复显示问题具体是指我们在生成的呼叫报告里可以看到某些分机出现多次统计,如上图所示,分机000出现了两次,而且两次统计的数据还不一样,那么为什么会出现这样的问题呢?

解释说明:

出现上面所说的现象实际上是因为修改了分机的姓氏或者名字导致的,当我们修改了分机的姓或名时,就相当于将该分机分配给不同的人员使用,所以当获取呼叫报告的时候就会出现相同分机出现重复统计的问题。

相关知识-如何为报表设置自定义LOGO

我们很多用户在收到报表的时候发现有些报表的LOGO是默认的3CX LOGO,为了更好地体现公司的统一性,管理员可以登录到3CX管理控制台-报告-设置里面选择自定义LOGO,然后将自己准备好的LOGO上传,这样在收到的报告里就是我们自定义的LOGO了