3CX分机误拨拨号代码导致状态变成DND而无法收到呼叫

3CX分机误拨拨号代码导致状态变成DND而无法收到呼叫

背景

我们有客户问我们,他们3CX系统有个分机无法收到呼叫,拨打这个分机会自动转到分机的语音邮箱,打开网页客户端,或者打开手机客户端发现分机的在线状态是绿色的,这让他们十分疑惑。

问题解析

我们登录到3CX的管理控制台,发现该分机的状态是绿色的,这意味着分机是注册上的。

接下来我们打开了该分机的网页客户端和手机客户端,上面显示的状态也是绿色的。我们尝试切换状态,是可以直接切换的,但是呼叫还是直接送到了语音邮箱。

接下来我们打开旧版的3CX Windows客户端,我们以外的发现000分机的状态是不正常的,从上图我们可以看出该分机状态已经变了。这实际上表示该分机已经切换成了DND状态了,而且是通过3CX的拨号代码*61来切换的,通过代码方式切换的DND状态在网页客户端和手机客户端以及硬件话机目前是无法查看到的,也不会随着在网页客户端切换状态而改变。这大概率是用户误拨导致的。

解决方案

找到了问题的原因,接下来我们通过拨打*60就能将状态切回我们在线状态了。这个时候测试拨打该分机就完全没有问题了。实际上3CX还有其他的拨号代码,管理员需要告知或者更换掉容易误拨到的拨号代码。

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