3CX分机误拨拨号代码导致状态变成DND而无法收到呼叫

背景

我们有客户问我们，他们3CX系统有个分机无法收到呼叫，拨打这个分机会自动转到分机的语音邮箱，打开网页客户端，或者打开手机客户端发现分机的在线状态是绿色的，这让他们十分疑惑。

问题解析

我们登录到3CX的管理控制台，发现该分机的状态是绿色的，这意味着分机是注册上的。

接下来我们打开了该分机的网页客户端和手机客户端，上面显示的状态也是绿色的。我们尝试切换状态，是可以直接切换的，但是呼叫还是直接送到了语音邮箱。

接下来我们打开旧版的3CX Windows客户端，我们以外的发现000分机的状态是不正常的，从上图我们可以看出该分机状态已经变了。这实际上表示该分机已经切换成了DND状态了，而且是通过3CX的拨号代码*61来切换的，通过代码方式切换的DND状态在网页客户端和手机客户端以及硬件话机目前是无法查看到的，也不会随着在网页客户端切换状态而改变。这大概率是用户误拨导致的。

解决方案

找到了问题的原因，接下来我们通过拨打*60就能将状态切回我们在线状态了。这个时候测试拨打该分机就完全没有问题了。实际上3CX还有其他的拨号代码，管理员需要告知或者更换掉容易误拨到的拨号代码。