收不到网页会议报告的邮件该怎么办？

视频录制，视频录制，你的视频录制在哪里！？你刚刚进行了一次富有成效的、成功的网络会议。你现在正急切地等待着带有录制视频的报告邮件。令你惊讶的是，电子邮件还没有到达！你担心它已经消失了！担心它已经永远消失了吗？不用担心! 这有几个可能的原因。继续阅读，了解更多关于延迟的情况，以及你可以采取哪些步骤来获得你的录屏。

排查问题

无法收到网页会议报告邮件主要有三个原因：

转换延迟：耐心等待

没有什么问题。请耐心等待! 转换完成后，电子邮件就会到达。有几个高清视频参与者和白板的长会议可能需要更长的时间来转换。在一些极端情况下，这可能需要很多小时。

被识别为垃圾邮件：请检查邮箱

已经过了24小时？该邮件可能已被过滤为垃圾邮件 – 或被你的SMTP服务器退回。仔细检查你的垃圾邮件文件夹，该邮件可能在那里。将noreply@3cx.net 到你的地址簿。如果你有一个自定义的SMTP，请要求电子邮件服务器管理员将 O3.smtp.3cx.net 列入白名单，以确保我们的邮件总是能正确送达。

转换失败：很难发生

你的录音转换出了问题。可能有一个服务器错误或你的录音中的一些异常。转换错误是不寻常的。然而，在这种情况下，我们的工程师会立即用一封错误的电子邮件提醒你。然后，他们会尽快努力解决这个问题。一旦转换被重新安排并成功完成，你会收到你一直在等待的电子邮件。

还是没有邮件？

即使您没有收到网络会议报告的电子邮件，很可能转换仍然是成功的。然而，你必须采取行动。您的mp4文件只存储7天。如果你需要该录音，你必须在它被删除之前下载它!

获取下载录屏的链接

如果24小时过去了，你仍然没有收到网络会议的报告，请让你的PBX管理员介入。请他们检查PBX的日志——特别是WebMeeting.log。它需要是与你的会议日期和时间有关的日志。请他们搜索 “FinishedConversion”。你应该能找到带有录音的 mp4 网址。

如果你的PBX不保存日志——或者你无法访问它们——没问题！你可以使用网络会议API检索你过去的会议报告！你可以使用网络会议API来检索你过去的会议报告。在PBX的设置/会议中激活你的WebMeeting API密钥。复制你的API密钥，在任何安装了curl的电脑上运行这个命令：

curl --location 'https://YOUR-PBX-FQDN:YOUR-PBX-PORT/webmeeting/api/v1/reports/ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER' --header '3CX-ApiKey: YOUR-API-KEY'

其中：

YOUR-PBX-FQDN 是 3CX 的 FQDN，比如 mycompany.my3cx.eu
YOUR-PBX-PORT 是 PBX 监听的 TCP 端口，通常是 443 或 5001（443端口可以省略）
ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER 是创建会议的组织者的分机号，比如 100
YOUR-API-KEY 是在设置里复制的 API

下面是命令的例子：

curl --location 'https://mycompany.my3cx.eu:5001/webmeeting/api/v1/reports/100' --header '3CX-ApiKey: dRBeKhbapjMinFmECMJaqtPPNvafNSFXtJeeYNxRU2GkEeudJ7TZ5kWHAht2CFSb'

你会得到一个JSON回复，其中包含过去30天内由指定分机主持的所有会议。你可以从那里重建报告，也可以得到录音的URL。如果你得到了太多的会议，可以使用startDate和endDate参数过滤它们。查看这里的完整文档：https://documenter.getpostman.com/view/17439253/UUxzBnmk#6c3c8624-215a-4714-bd18-b8993a81e34f

在 3CX 论坛提问

仍然不走运？请在这里的论坛上联系我们的网络会议支持：https://www.3cx.com/community/forums/video-conferencing/

你会被要求在私人信息中发送有关你的网络会议的细节。这是为了便于进一步分析。我们的专业工程师将与您密切合作，恢复您的录音。

在收到网络会议报告的电子邮件时遇到延迟或问题可能会令人沮丧。正如您所看到的，有多种途径可以探索以解决您的问题。通过遵循上述步骤，您可以最大限度地提高检索报告和访问您宝贵的会议记录的机会。请记住，我们的支持团队随时准备以任何可能的方式帮助你。