基于脚本的数字接线员（IVR）可以允许用户使用外部脚本或程序实现 3CX IVR 无法完成的一些功能。这允许用户根据来电号码，DID 和 3CX IVR 范围之外的输入进行自定义处理。你也可以与其他的 IVR 或者脚本结合起来，创建一个符合用户特定要求的自动 IVR 工作流。
IVR 脚本选项
脚本在系统上运行，需要调用 IVR 提供的一些参数。执行完脚本后，脚本会将处理结果返回给 IVR，以采取进一步的措施。
基于脚本的 IVR 启动时，当有呼叫送到脚本，脚本会按照位置传递以下参数:
- “Parameter 1” – 脚本运行的路径。
- “Parameter 2” – 主叫的号码
- “Parameter 3” – 如果呼叫是经有 DID 呼入，则返回 DID 号码；否则返回 “-“。
- “Parameter 4” – 呼叫者的 DTPF 输入值。如果用户没有输入或者禁用了该功能，则返回空值。
IVR 将这些参数传递给脚本，脚本将这些参数与工作流一起使用，最后返回一个退出代码给 IVR。至于脚本的逻辑由编写者决定，这也超过了本指南的范围。
创建基于脚本的 IVR
创建一个基于脚本的 IVR，先在 3CX 管理控制台进到 “数字接线员”，点击 Add 新建。
将类型选择为 “启动脚本”。
在脚本的完整路径里需要填入脚本的 “绝对路径”。
下面我们将解释 IVR 内的几个选项：
- “收集用户输入并将其传递给脚本” – 开启后会将用户输入的 DTMF 值传给脚本。
? Tip: 您可以使用 IVR 的初始音频提示来请求来电者的输入。 - “预计号码长度” – 开启后将限制用户输入的位数。有以下几种情况：
- 数字低于设置值 – 重复播放提示音三遍，最后结束通话。
- 数字等于设置值 – 执行脚本，将输入值作为参数传给脚本。
- 数字大于设置值 – 获取用户输入中符合要求的前几位，忽略其他值，将输入作为参数传递给脚本。
- “播放用户输入和请求确认” – 开启后将会播放以下提示音：你输入以下了以下号码：[输入的数字]。请按 # 确认或者按 * 重新输入。播放完后 IVR 会等待 5 秒等待呼叫者的响应：
- “*” – 重复播放三遍提示音，最后结束通话。
- “#” 或者 5 秒无输入 – 即确认输入并将输入值作为参数传递并执行脚本。
“退出代码” 可接受 [0-100] 的输出值，您可以为基于脚本的 IVR 添加多达 101 个唯一的数字退出代码，以及各自的操作。脚本结束后，它将向 IVR 返回适当的退出代码，该 IVR 随后将其用于路由呼叫。
? Note: 如果退出代码与任何已配置的退出代码都不匹配，则IVR会提示”发生内部错误。抱歉”，结束通话
保存IVR设置并调用分配的虚拟分机号以测试基于脚本的IVR。
? Tips:
- 包括在脚本中记录消息的功能，使您可以监视其执行，处理进度和传递的参数。
- 确保 phonesystem 用户具有适当的文件系统权限以运行指定的脚本。