作为呼叫中心功能的一部分，3CX呼叫队列（坐席作为服务成员）用来服务进入队列的呼叫。呼叫队列根据呼叫者呼叫的队列以及每个队列中可用的坐席将呼入呼叫分配给相应坐席来服务。坐席可以是一个或多个呼叫队列的成员。3CX PBX提供了各种登录和登出呼叫队列的方法。
本指南将介绍在3CX中登录和登出呼叫队列的各种方法。坐席的默认状态为登出。
全局登录和登出的方式
全局队列切换将向处于操作模式的所有队列添加坐席或将其从服务中删除。但是，它不会覆盖显式队列登出。
3CX客户端Q图标
3CX客户端上的“Q”图标按钮是一个坐席状态的切换开关，用来帮助坐席登录或登出队列。
当坐席登出呼叫队列时，您将看到“Q”按钮变灰，如下图所示。
当座席登录到队列时，您将看到以白色或蓝色突出显示的“Q”按钮（取决于主题），如下图所示。
BLF
桌面（硬件）IP话机不具有“Q”按钮来帮助坐席登录或登出呼叫队列。桌面IP话机可以有两种方法登录或登出呼叫队列。
用于登录/登出的方法：一是通过设置坐席登录/登出BLF按键来实现；另一个方法是通过拨号代码登录/登出队列。
如果座席（分机）所注册的话机有BLF按键，则可以使用登录BLF按键来登录到队列中，如下图所示。您将听到“此分机已登录到队列中”的语音提示。
您也可以使用IP 话机上的登出BLF按键从队列中登出，如下图所示。您将听到“此分机已从队列中登出”的语音提示。
除了“Q”图标按钮外，3CX的Windows客户端也提供BLF功能。
按下3CX的Windows客户端顶部右上角的3个蓝点。
选择“显示BLF侧面板”。将会在客户端侧面的显示BLF面板，同时也会显示配置好的BLF设置。
拨号代码
某些IP话机可能没有BLF按键。在这种情况下，坐席将需要使用3CX PBX上提供的 拨号代码来登录和登出呼叫队列。拨号代码可以在3CX管理控制台-设置中的找到，并可以由3CX PBX管理员进行自定义配置。
- 默认情况下，3CX坐席登录队列的拨号代码是* 62
- 默认情况下，3CX坐席登出队列的拨号代码是* 63
因为拨号代码是可以自定义设置的，因此在使用这些拨号代码之前最好与3CX管理员进行确认。
基于分机的在线状态信息自动登录/登出队列
坐席可以自动登录或登出呼叫队列，具体取决于分机的在线状态信息，也可以是基于一天中的上班时间。
如果管理员已在3CX管理控制台中启用该选项，则坐席的队列状态将更改，具体取决于分机的在线状态信息。当坐席为“可用”时，坐席将登录到队列，如下所示。
当坐席选择“离开”或“请勿打扰”时，坐席将自动从队列中登出。
基于一天中的上班时间自动登录/登出队列
管理员还可以配置分机以基于一天中的上班时间更改分机的在线状态信息，如上所述，队列状态将相应更改。分机可以遵循3CX PBX的办公时间，也可以按照为分机定义的特定办公时间。也可以具有特定的休息时间。
- 在办公时间内，分机将处于“可用”状态
- 在非办公时间内，分机将处于“请勿打扰”状态
- 在休息时间，分机将处于“离开”状态
在这种情况下，分机将根据配置的办公时间自动更改分机的在线状态信息，并且坐席将相应地登录/登出。
通过3CX管理控制台
可以通过3CX管理控制台的权限设置，分配给每个分机用户管理自己的分机的权限，也可以由3CX系统管理员进行设置。
- 使用分机的网页认证凭据登录3CX管理控制台。
- 选择“分机”栏，单击“状态”选项。
- 根据显示的对话框，点击下拉框来更改坐席（分机）的队列状态。
- 点击“完成”后，坐席（分机）现在将登录/登出呼叫队列。
“选择性”登录和登出队列
坐席可以是多个队列的成员，坐席也可以选择从哪个队列登录/登出。在这种情况下，呼叫队列管理面板可用于坐席选择将登录/登出到哪些单独的队列。
呼叫队列管理面板视图
使用呼叫队列管理面板从队列登录/登出时，此操作是持久的。在以下屏幕截图中，您将看到所有坐席都已登录到队列中。
Allen Smith（分机号：100）这个坐席从“Support Queue”中登出呼叫队列。他需要在“Support Queue”中选择分机号：100这一行，点击鼠标右键，然后选择“Logout from queue”。
Allen Smith（分机号：100）这个坐席现在只服务从“ICT Queue”进来的呼叫，同时他已经停止服务从“Support Queue”进来的呼叫。
此功能的实现需要3CX PRO版本。
注意：Allen Smith（分机号：100）这个坐席按照上述操作后，使用以下其中的任何方法（“Q”按钮，BLF按键，拨号代码或3CX管理控制台）再从队列中全局登出，接着他有再次登录，这时他只能登录到他全局登出时的队列，而他通过“选择性”登出的队列还是显示他是登出状态，需要通过“选择性”登录/登出队列操作登录队列。
3CX 网页客户端
当使用3CX 网页客户端时，您可以通过以下方式登录/登出呼叫队列的各个队列。
- 转到“呼叫管理面板”选项
- 选择其中一个可用的呼叫队列。
- 单击坐席的名称以登录/登出此特定队列。
坐席名称列表的更大视图如下所示
代表（队列管理员）登录/登出
“选择性”登录/登出也可以由队列管理代表（队列管理员）来完成。不是队列管理员的坐席只能处理自己的登录/登出呼叫队列的操作。此功能需要3CX PRO版本。