现在外贸独立电商网站越来越多，一些客户希望可以和客户进行实时的文字，语音甚至是视频聊天。在线聊天这个功能，非常重要。它是客户和网站的窗口。有了在线通信工具的网站，可以提升用户对网站的好感度，进而提升订单的成交。另外可以通过表单，留下客户的电子邮件。这样还可以对客户以后进行新品通知。留住每一个浏览过您公司的网站。所以，独立站真的需要一个好的聊天工具。
聊天记录存档
在线聊天工具有这样的趋势，不但要实现在线聊天的功能，还有可以把每一通聊天记录存档。这样，如果以后有纠纷的时候可以查询存档。另外，聊天记录也可以让企业对每个客户的需求，有更加深刻的理解。
在线聊天连接工单系统
保存了客户的聊天记录之后。一个重要的方向，就是让聊天记录可以有规律的留存下来。工单系统是做好客户服务的重要工具。通过工单系统，可以让聊天记录匹配到每一个客户名下。围绕客户来进行更好的服务！
用客服队列来为同时为多个客户服务
当您的网站有同时很多用户来访问的时候，而这些客户都同时都需要询问客服一些问题的时候。聊天工具就需要具备队列功能，而你也需要配备专业的客服团队，队列功能可以按照你指定的规则（比如说轮询）为客户提供咨询服务。当一个客服无法为回答客户需要的问题时候，可以随时把团队成员拉到聊天群组，一起为客户提供服务。
多渠道接入-电话，网站，邮件，facebook和短信
只有网站的在线聊天是不够的，国外的客户不但会访问您的购物网站获取客户服务，他们也喜欢访问您的FACE BOOK主页，给你拨打电话，发送短信，和给你的邮箱发送电子邮件。因此你会希望你的在线聊天系统可以整合多个通信渠道。而管理这些通信渠道只要一个系统。
还期望有更多的应用场景吗？
如果一个在线聊天工具还可以整合音视频企业的通信系统，这样企业就不需要购买多个系统，让员工的时间消耗在多个系统的切换中。3CX就是这样一个可以给你提供在线聊天和企业音视频的通信工具。赶紧来试试把。
