介绍
每当我们听到“接线员”这个词时，我们总是想到一个人坐在公司的前台，打招呼，接电话。根据来电者的要求，将电话转接到相应的部门或工作人员。3cx“数字接线员”功能可自动接听电话，并向呼叫者提供IVR（交互式语音应答）选项菜单，帮助呼叫者导航到相应的目的地。例如“销售，请按“1”；技术支持，请按“2”或按“0”转前台”等等，同时，在播放数字接线员提示时，呼叫者可以输入分机号码直接呼叫和连接到该分机，而无需通过接线员。
数字接线员本身也是一个分机号码，可以将其设置为根据所呼叫的号码和呼叫呼入的时间（即办公时间与非办公时间）来接听呼叫。
录制IVR提示音
要创建数字接线员，需要先录制好IVR提示音。文本例子：欢迎致电某某公司，销售请按1，技术支持请按2或按0转前台。然后可以通过文字转语音工具将此文本转换成语音，3CX语音提示音的格式要求：WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, Max size: 100MB)；或者使用IP话机现场录制一个。
注：3CX不提供IVR提示音音频文件，需要客户参照3CX的格式要求,自己去录制。
数字接线员类型
3CX提供五种不同类型的数字接线员。
- 标准 – 标准的数字接线员是我们多年来逐渐习惯的数字接线员类型，有0-9个选项和直接拨分机的能力。可用的不同菜单选项需要记录到数字接线员的语音提示中。
- DTMF输入 – DTMF数字接线员将允许您在菜单中定义更多的DTMF选项，为呼叫者提供更详细的菜单结构。可以创建自定义DTMF输入，这将允许呼叫者从更广泛的选项中进行选择，而不仅仅是默认的10个选项。
- 启动脚本 – 脚本数字接线员允许您把菜单带到一个全新的水平。根据来自呼叫者的输入，可以触发各种操作（通过脚本），以允许更复杂的呼入路由。
- 叫醒 – 叫醒数字接线员允许酒店客人或正常分机使用，拨打叫醒数字接线员并安排自己的叫醒或提醒电话。每个3CX PBX只能创建一个此类数字接线员。
- MS Exchange- 最后一种可用的数字接线员是向MS Exchange移交的选项，在MS Exchange中，所有IVR功能都完全由Exchange服务器处理。
创建数字接线员
在3CX管理控制台选择选“ 数字接线员”，然后单击“添加”：
- 设置数字接线员的名称和分机号。
- 选择此数字接线员的“类型”，此处以标准接线员为例。
- 点击在“录制”按钮，输入要录制提示音的分机号码，设置“音频文件名”，然后单击“确定”，以便使用IP话机录制的提示音。
- 或者，单击“上传”按钮，上传已提前录制好的提示音文件。
- 选择数字接线员语言。您可以在3CX管理控制台>“设置” > “系统提示音” > “更新”中下载其他提示音语言。
- 设置菜单选项：
- 无回应 – 默认
- 挂机
- 连接到分机 – 这将为您提供3CX PBX上可选择将呼叫转接到的分机列表。
- 连接到振铃组 – 这将给出3CX PBX中所有可用振铃组的列表。
- 连接到队列 – 这将给出3CX PBX中所有可用呼叫队列的列表。
- 连接到数字接线员 – 这将允许您创建多级数字接线员。例如，您可以让第一级数字接线员在3CX PBX中提供语言选择。然后，每种语言的选择将转到第二级数字接线员，该接线员将允许呼叫方选择他们希望交谈的部门，3CX将播放所选语言提示音。
- 转到语音信箱- 这将允许您将呼叫转接到3CX PBX分机的语音信箱。然后，呼叫方将被指示在该分机的语音信箱中留言。
- 按姓名呼叫
- 重复提示语音
- 播放提示并退出
- 发送呼叫到呼叫流程Apps
- 将此数字接线员链接一个DID号码- 可以给此数字接线员绑定DID号。
- 目的地无效或无DTMF输入时执行的操作。
- 单击“ 完成”以保存数字接线员设置。
数字接线员设置完成后的应用
- 在3CX SIP中继>常规>呼叫分配，可以将呼入呼叫指向数字接线员，上下班时间可以指向不同的数字接线员。
- 在3CX呼入规则中，我们可以指定某条DID可以根据上下班时间将呼入呼叫指向不同的数字接线员。
- 在数字接线员里，也可以直接绑定DID，呼入呼叫直接送到改数字接线员。