在之前我们有介绍过 3CX CRM 模板生成器，可以用它来对接在用的 CRM 系统。
但是这个软件除了可以用来对接 CRM 以外，同时也可以用来排错。如果使用 3CX 认证的 CRM 对接没有成功，也可以使用这个软件来查看是哪里配置出了问题。
这里我们以 ZOHO CRM 为例演示如何排错。
步骤
首先我们需要将对接好的 CRM 模板下载下来，进入设置 – CRM 集成，点击显示模板，按 Ctrl + A 全选模板，复制模板，并在本地新建一个 xml 文件，将模板内容粘贴到 xml 文件当中。
接下来我们打开 3CX CRM 模板生成器，点击左上角的 File -> Open，选择我们刚才打开的 xml 文件。
我们点击 Parameter Values 选项卡，右侧的选项是对应 3CX 里需要填写的选项的。我们将 3CX 侧的所有信息都复制进去：
如果要启用 Call Journaling 和 Contact Creation 的话要把值从 False 改成 True。
接下来在左下角填写要测试的号码。如果要测试 Call Journaling，也需要填写一下 AgentExtension，CallNumebr ，CallType，EndTime，StartTime 信息。
填写完以后右键点击 Parameter Values 会有两个选项：
- Contact Lookup – 在 CRM 查找联系人是否存在。
- Report Call – 将呼叫记录到 CRM 中。
根据自己哪里出的问题，运行对应的选项。
运行完后下面会出现记录。
其中 Request/Response 就是我们发过去的请求，可以看看发过去的请求是否正确。
下方的 Response Text 是 CRM 回复我们的响应。可以看到里面包含了联系人的信息。
如果报错了，可以看看到底是哪一个地方出错了，再在 3CX 或者 CRM 中进行调整。