不需要开发者就可以建立调查报告，接受并导出客户的反馈。3CX 呼叫流程设计（CFD）在 SP3 中新增了一个新的 Survey 模块，仅需要几步操作就可以让用户创建简单的调查报告。
除此之外，这次 CFD 的更新还增加了一个 CRM 查找模块，当有来电时调用系统中已经设置好的 CFD 进行号码匹配。
Survey 模块
创建调查报告以前在 CFD 中相对复杂的，你可能需要一个有技术背景的人员来配置 CFD 中的模块，可能还需要写一些代码。我们根据客户的反馈，我们为一些基本的需求开发了 Survey 模块，以便客户可以在 PBX 中创建自己的调查报告。
Survey 模块可以实现：
- 设置提示音 – 可以设置比如介绍或者再见的提示音。
- 基于可用的状态（Yes/No），范围和录音来管理问题。
- 把客户的响应以及一些额外的输出信息存到 CSV 文件中。
执行 CRM 查询
如果你在系统中配置了 CRM 的话，可以使用 CRM Lookup 号码在 CFD 中匹配 CRM 的号码。有了它，你就可以在 CFD 中获取 CRM 中的数据并进行一些操作。以前要实现这些操作，你需要使用其他组件手动配置。
如果你想使用 CRM Lookup 模块，就必须先在 3CX 中配置服务端的 CRM 集成。支持的服务端 CRM 可以在 这里 找到。或者你也可以利用 3CX API 对接你正在使用的 CRM，请查看对接文档。
下载链接
- 使用最新版的 CFD，需要配合 3CX V16 SP3使用。
- 下载最新版的 CFD。
- CFD 的 Changelog。