我们在点击3CX网页客户端右上角个人头像时可以看到覆盖办公时间的选项，那这个选项的作用是什么？和个人状态有关系吗？
首先要说明的时这个选项和用户的在线状态是没有关系的。而且只有是接待员及以上的角色才有权限看到这个选项。
作用
覆盖办公时间选项是用来临时覆盖所选部门的默认办公时间。一旦设置的时间到期，将恢复默认的办公时间，并按照配置的路由处理呼叫。
流程简单说明
- 将接待员用户和振铃组，IVR等呼叫处理分机放到同一个部门。
- 设置部分的办公时间，比如每周一到周五上午9:00到18:00为工作时间。
- 进入IVR，队列分机设置默认的呼叫路由，然后根据目的地选项设置其他非办公时间的目的地，比如假期，办公室关闭等时间的目的地。
- 现在是周一上午8：00，正常情况下任何送至该部门队列，IVR或者振铃组的电话都会路由到办公室关闭时的选项。现在接待员用户设置覆盖办公选项，将办公时间覆盖到办公室开放选项，时间是1个小时，那么现在送到队列，振铃组或者时IVR的电话都将按照正常办公时间来处理呼叫了。
注意事项
- 覆盖办公时间选项只作用于呼叫处理中的数字接待员，队列和振铃组。对个人用户的办公时间是不起作用的。
- 设置覆盖办公室选项的用户必须和振铃组，队列，数字接待员分机在同一个组内才生效。
- 振铃组，队列，数字接待员的办公时间是由该部门办公时间决定的。