说明：
试图与同事连接，但却面临着错误信息？不用担心！在本文档中，我们将介绍一些常见的故障问题以及如何解决这些问题。
无法加入（参与者）
最常见的原因是您尝试加入的会议尚未开始，已经结束或已被主持人取消。 再次尝试会议邀请； 如果结果相同，建议您与会议主持人联系以检查或查看是否可以重新安排以后的日期。
无法加入（会议主持人）
如果您是会议的主持人，请确保。
- 您没有删除会议
- 会议链接不属于已经结束的会议。
请尝试从您的 3CX Web 客户端安排一个新的会议。如果问题仍然存在，请联系您的 PBX 管理员，并参考此文档。
如果你是PBX管理员
如果你的团队（分机）经常遇到这种情况，请检查以下情况。
a. 您最近是否更改了许可证密钥的国家代码？
如果是这样，预定的会议可能还没有在新的时区重新创建。要重新创建所有预定的会议，请进入3CX管理控制台，重新启动 “3CX系统服务 “并等待10分钟。这将使您的会议与新时区同步。现有的和未来的会议将在同步后按计划进行。
b. 旧的PBX用同样的许可证密钥还在运行？
您是否使用另一台PBX正在使用的密钥进行了新的PBX安装？ 除非第二台PBX是正确设置的故障转移（按照3CX准则），否则将出现诸如“未找到会议”之类的问题。 要解决此问题和其他问题，请关闭电源或卸载2台PBX之一，或者将其设置为进行故障转移。
c. 您是否已经从您的许可证密钥中解除了FQDN的绑定？
如果您的安装没有被映射到FQDN，3CX WebMeeting就无法运行。您可以从客户门户(https://customer.3cx.com)检查您的许可证密钥是否与FQDN绑定。如果没有绑定，那么您必须将 FQDN 重新绑定到您的许可证密钥。这是在安装 PBX 时完成的。请注意，在解除绑定过程中，所有预定的未来会议都会被取消。
d. 限制外网防火墙？
必须确保能从PBX访问到3CX WebMeeting云平台。如果出站连接被企业防火墙过滤，请创建一个allow-egress-rule为 “webmeeting-director.3cx.net”，传输TCP，端口443。强烈建议不要将当前的NSlookup IP作为允许的目的地。这些IP可能会在没有任何通知的情况下发生变化。
e.强制会议重新同步
重新启动PBX中的3CX系统服务会强制PBX重新尝试将所有会议与我们的Webmeeting平台重新同步。系统服务是非关键服务，不会中断呼叫。重新启动此服务时，某些电子邮件发送功能和其他与呼叫无关的功能将受到影响。
f. 更新到最新的PBX版本
请查看 PBX 的变更日志。通常，PBX 中与 WebMeeting 功能相关的更改可能会改变 WebMeeting 同步的工作方式。PBX 新版本中的修复和改进可能会解决您遇到的问题。
网络锁定
如果内部工作流程和流程要求严格的防火墙规则，则可以使用以下信息来实现。 对以下FQDN执行nslookup时，将所有返回的IP列入白名单。 请注意，这些FQDN和IP可能会更改，恕不另行通知。
使用WebMeeting-MCU
终端用户连接到MCU。 媒体被发送到MCU并从MCU接收，以便会议正常进行。
- mcu-zone-a.3cx.net
- mcu-zone-b.3cx.net
- mcu-zone-c.3cx.net
- mcu-zone-d.3cx.net
- mcu-zone-e.3cx.net
- mcu-zone-f.3cx.net
- mcu-zone-i.3cx.net
UDP: 48000-65535
TCP: 443
使用WebMeeting – CDN，临时存储，代理服务器
以下服务器用于在全球范围内快速代理访问WebMeeting用户界面、录音和文件上传。
- wm-cdn.3cx.net
- recording.3cx.net
- uploads.3cx.net
- webmeeting-director.3cx.net
TCP: 443 / HTTPS
PBX – 会议同步
在您的 PBX 上创建的会议将同步到 3CX WebMeeting 服务器上，在那里它们可以自由地提供服务，并具有较高的正常运行时间和用户容量。要实现同步，必须将以下 FQDN 列为白名单。
- zone-a.3cx.net
- zone-b.3cx.net
- zone-c.3cx.net
- zone-d.3cx.net
- zone-e.3cx.net
- zone-f.3cx.net
- zone-i.3cx.net
- webmeeting-director.3cx.net
TCP: PBX MyPhone 端口(通过为5001 或443)
PBX – 拨入
会议拨号用户连接到自己的PBX，然后由PBX向下面的MCU服务器发送和接收RTP数据。
- mcu-zone-a.3cx.net
- mcu-zone-b.3cx.net
- mcu-zone-c.3cx.net
- mcu-zone-d.3cx.net
- mcu-zone-e.3cx.net
- mcu-zone-f.3cx.net
- mcu-zone-i.3cx.net
- webmeeting-director.3cx.net
UDP: 10500-10999
TCP: PBX MyPhone 端口- 通常为5001 或443