3CX为什么设置转移到外部号码不生效？

背景说明：

我们通常在3CX分机的转发规则，呼入规则中的电话分配以及振铃组和呼叫队列中的无应答时的电话分配时通常可以看到里面提供了多种转移的目的地。其中有一个目的地是转移到外部号码，简单点说就是从外面打进来的电话转移从3CX中的外线转到其他的外部号码上去。有很多用户在设置了这个选项后会发现根本不生效，那么这会是什么原因导致的呢？

原因说明：

实际上当我们设置了转移到外部号码的时候就相当于是主叫是外部的号码，被叫也是外部号码。而我们知道很多用户在3CX呼出规则中是做了限制的，只允许某些分机分几组或者只允许内部的分机拨打外线，那么当设置了转移到外部号码的时候，外部进来的电话是没有权限拨打外部的号码的。打个比方手机号码是12345678的用户拨打我们的线路转到我们的分机A上，分机A设置了转接到外部号码87654321上，而3CX呼出规则又只允许本地的分机拨打外线，那么12345678拨打到分机A的电话是无法转移到号码87654321上的，如果我们在呼出规则的设置分机号里添加上12345678这个号码，就会发现能过转接了。

解决方式

方式一：

如果我们只有分机需要转接到外部号码，那么我们可以通过在分机的转发规则里面讲转移到外部号码改为转移到手机（需在常规选项里面先输入手机号码）。因为当设置为转到手机的时候主叫就变成了我们的分机号，只要分机号有权限拨打外线就可以转到我们设置的手机号码上了。

方式二：

我们会发现在呼入规则，振铃组和呼叫队列里面的选项中没有转移到手机和填写手机号码的选项，这样就意味着我们的方式一是无法解决的。这个时候我们就需要设置呼出规则。如果用户的3CX没有限制分机拨打外线，也就是说所有分机都可以拨打外线，那么我们就可以将呼出规则中的设置分机号码选项留空，这样就代表主叫为任何号码都可以使用外线。如果用户的3CX限制了只允许一些分机拨打外线，那么我们就需要添加两条呼出规则。

添加的第一条规则是将设置拨号前缀，设置分机号和设置号码长度全部留空，然后在路由选择中选择我们的外线线路。设置好规则将这条规则排在倒数第一。

添加的第二条规则是将设置分机号栏上协商我们的所有分机号，然后将所有路由都设置为Block Calls。将这条规则排在倒数第二。

这样就可以使用转移到外部号码的功能了。