如何在3CX电话系统中启用回拨功能？

盲转失败启用自动回拨

3CX电话系统在盲转选项中提供了自动回拨选项。如果您进行盲转，而接收电话的人正忙着，那么电话会自动回拨给您。这样您就可以通知来电者，告知他们想联系的人正忙着，然后继续转接到其他目的地。

要启用回拨功能，从3CX管理控制台，进入 “设置”>”常用”>”占线呼叫转回 “部分。

当您执行盲转到繁忙的分机时，如果该分机在配置的超时时间之前变得空闲（挂断），那么呼叫依旧将返回到发起盲转的分机。

当分机被配置为同时接受多个呼叫时（在 “编辑分机”>”转发规则”>”接受多个呼叫 “选项卡下），呼叫将不会转回，而是根据该分机的转接规则进行处理（默认情况下，如果呼叫在20秒内没有被接听，那么呼叫将被发送到语音信箱）。

如果转接的电话被拒绝，那么呼叫就会被转到其语音信箱。

我们在呼叫队列的高级设置里面可以看到启用回拨功能的选项。启用这个选项意味着来电者可以在电话没有送到坐席前收到系统提示告知可不用继续等待，启用回拨功能。当坐席空闲时，会主动拨打客户的号码提供服务。要启用这个功能。您需要指定 “回拨呼出前缀 “来匹配外呼规则进行呼叫。有两种回拨模式。

主叫方在等待过程中按 “2 “触发回拨功能，这就需要预先上传相关的音频提示音告知客户可以主动触发回拨功能。
配置客户在队列里等待的超时时间，超时后系统主动触发回拨功能，这需要配置超时时间，到客户在队列里等待的时间超过了设置的超时时间，系统就会主动语音提醒客户是否需要启用回拨功能。